| 每天，一辆辆干净整洁的公交车有序地穿梭于邕城的大街小巷，车上每位司机都对乘客自然地流露出真诚的笑脸，而乘坐在公交车里感觉环境在不断改善，人们在乘坐公交车的时候，笑声多了，开心的时候多了……这就是南宁市公交总公司给市民呈现的“真诚服务，和谐公交”的景象。
自开展学习实践活动以来，市公交总公司解放思想、更新观念、抓住机遇，以乘客为中心，以改革为动力，新辟优化线路，改善服务设施等，努力为乘客营造便捷、安全、舒适、经济、环保的出行条件，加强人才和员工队伍建设，加强企业文化和精神文明建设，积极寻求改进服务的良方，以服务乘客、让乘客满意为最终目标，内强素质、外树形象，努力打造优秀的公共交通企业。
贴心服务 营造舒适乘车环境
细节虽小，却是民之所愿。民之所愿，便是企业所为。公交总公司注重在细节之处体现优质服务，展现和谐公交，公交人也在用自己的行动，用心、用情地为每一位乘客提供贴心、温馨的服务，尽显公交文明的和谐风貌。
3月8日上午，市民李女士像往常一样乘坐公交车去上班，在等待红绿灯时，车厢却传出驾驶员暖心的话语：“各位乘客，您好，欢迎乘坐公交车。今天是国际妇女节，您身边如果有女同志，请主动让座，并祝愿女同志们节日快乐。”李女士非常感动，现在乘坐的公交车人情味越来越浓，也体现了公交公司非常重视对乘客的人文关怀和服务。
“现在的公交车越来越人性化，给人一种家的感觉，很温馨。”市民杨先生深有感触地说。现在80路公交车的车厢内已被漂亮的丝带装饰得非常雅致而醒目，车厢内一尘不染，整洁而干净，细心一看，车门的左侧还放置了“便民药箱”和“便民伞”，使想乘客之所想、急乘客之所急得到真正落实。在车头的顶端装着移动电视，不时地传出优美而动听的旋律。在宽敞舒适的公交车上，不仅可以享受到安全便捷的公交服务，还可以通过车载移动电视及时收看到各种新闻资讯，乘坐公交车变得愉快而轻松。
无私真情 热心救助每位乘客
公交总公司的服务热线总是响声不断，传来的都是乘客对驾驶员的赞扬和感激之音，办公室和车间挂满了乘客送来的表扬信和锦旗，公司营造的和谐公交文化及公交人温馨、贴心的服务，深深地感动着每一位市民乘客。然而司机们总是做了好事不留名，他们认为这些都只是一件小事而已，任何人都会这样做的，不足挂齿，直到乘客送来表扬信才为外人所知，而还有很多好事鲜为人知，但好事仍然每天都在车厢内外上演。
4月8日，市民朱女士17岁的女儿在乘坐17路公交车时晕倒在车上，司机卢贤生在知悉此情况后，立即租了一辆三轮车把其女儿送往医院急救，使其女儿的病情得到了及时救治。事后，卢贤生却悄然离开。朱女士感激地说：“姓名、联系方式都不知道，唯一清楚的，他是一名17路的公交车司机。”几经周转，她终于在公交总公司打听到卢贤生的名字并表达了谢意和感激之情。
最近，公交总公司党政办公室还迎来了一群特殊的客人，他们手捧感谢信和助人为乐的锦旗，说着不尽感谢的话语。原来他们7岁的孩子迷路后，哭着乘坐了公交车，公交司机发现后细心照顾，并想方设法与家长联系，最终把小孩安全地送回了家。
以人为本 切身考虑市民方便
在市公交总公司看来，发展就是要转变发展观念、创新管理思路，坚持以人为本，从乘客的根本利益出发，解决在科学发展、为市民提供优质服务前进道路上遇到的问题。以人为本，实行人性化管理，激发职工的主人翁意识，积极打造服务品牌，把服务工作、服务责任真正落实到每个岗位、每个职工的思想和行动上。
为方便市民出行，公司还结合城市道路规划和建设的发展，积极调整优化线网布局，通过增开新线、调整延伸线路，延长线路营运时间、增发车辆趟次等有效途径，最大限度地满足市民乘客的出行需求。继续推进GPS营运调度系统的建设，加强车辆的实时调度和监控，确保了良好的营运行车秩序；进一步加强对线路资源的研究，组织人员对现有经营线路进行论证、分析，仅今年以来，就优化调整了7条线路，使线路走向更加合理、便捷，更好地方便了广大市民的出行。
同时认真抓好公交票价调整工作的落实，确保了我市为民办实事项目之一——降低城区公共汽车票价项目的落实和完成，为广大市民提供了低廉、高效、文明、优质的公交出行服务，促进了城市经济发展，得到了市民乘客的一致好评。
加强监管 创建市民满意公交
“践行科学发展观，提升服务质量，打造首府和谐公交”是公交总公司开展学习实践活动的主题，而落实这一目标的重要举措就是公司推出的极具行业文明创建特色的主题活动。
在开展学习实践活动中，公司通过开展“问计于民”和“我为企业科学发展献计策”征文等活动，以及与柳州公交、桂林公交进行横向对比等，认真查找和分析服务工作中存在的问题和不足，提出了继续深化“三服务三承诺”（三服务，即真情服务、周到服务、温馨服务；三承诺，即在营运过程中，不抛站、不夹客、不吵架）和面向社会公开招聘社会监督员的工作要求。继续开展“绿城公交先锋行，文明服务促和谐”主题实践活动，在党员驾驶员驾驶的公共汽车上安装党员驾驶员标识牌，让党员驾驶员身份亮出来，公开广泛接受舆论监督、乘客监督和社会监督，以此加强企业营运服务管理，不断提高职工队伍素质和公交整体服务能力，为社会提供更加优质的服务，创建市民满意的公交企业。（记者冼敏 实习生张倩） |
