南宁新闻网—南宁日报讯（记者吴军）8月5日上午，当宾阳县新桥镇的陈女士拨打南宁市“12345”市长公开电话，反映困扰她许久的环境污染等问题时，出乎她意料的是，接电话的人竟然是市长黄方方。在认真倾听完陈女士的陈述后，黄方方表示，将安排环保部门和媒体记者就陈女士反应的问题进行暗访，如果情况属实将按照有关规定进行查处。

5日上午10时50分左右，黄方方走进位于南宁应急联动中心的市长公开电话接听室，在与现场工作人员简单打招呼之后随即坐进接听席，戴上耳机，迅速进入了接听员的角色当中。

市民刘先生是第一个与市长直接交流的来电者，当得知接线员就是市长本人时，略显激动的刘先生很快向市长建议，出台相关政策，打击违法房屋交易行为。他说，根据国家相关法律规定，未依法登记领取权属证书的房屋不得转让。但据他了解，目前南宁市不少人在未取得房产证的情况下，通过开发商用更名的方式交易房屋，以牟取暴利，扰乱了房地产交易秩序。为此，建议南宁市政府尽快出台相关政策严查和打击通过更名方式交易房屋的违法行为，进一步规范房地产交易秩序。

黄方方对刘先生这样主动为政府建言献策的热心市民表示感谢。他对刘先生说，会将这一建议转给相关部门，并要求他们在明确相关法律责任的情况下，做好政策调研，并争取将建议转化为操作性很强的措施，还要将结果向他进行反馈。

“您好，我是黄方方，您有什么问题？”每个电话打进来，黄方方亲切随和的开头语，很快拉近了市长和市民的距离。每一个市民的来电，黄方方都耐心接听，并在纸上认真记录，很快就写满了整张记录纸。在边听边记之余，黄方方还尽可能就群众提出的问题做出解答，并认真记下每个来电者的联系方式，有的还承诺立刻组织相关部门加以解决。在黄方方接听的来电中，主要有工厂排放污水污染农田，以及违章房屋占道、夜市经营扰民等问题。

“市长接电话的时间虽然并不是很长，但成效很好。”市长公开电话办公室主任庞香卡说，几个群众来电所反映的问题，恰恰是市长公开电话日常接听群众来电中，反映较多的焦点问题。

面对市长的亲身服务，来电市民反响如何？刘先生说，市长的服务态度可以打满分：“不仅听得耐心，而且反馈也快，跟市长通完话不久，就有相关部门来电跟我了解情况了。”开头提到的陈女士也说，在电视上经常看到市长这样的领导深入基层了解民情，没想到自己也能遇到这样的情况，她觉得这种方式非常好，让市民跟政府更加贴心。

在接听电话结束后，在与市长公开电话工作人员进行座谈时，黄方方强调，群众利益无小事，市长公开电话是南宁市长期以来树立和打造的一个服务市民、造福群众的优良品牌，是政府了解民情，沟通基层的一个重要渠道，也是疏导民意、维护稳定的第一道屏障。因此，要充分发挥“12345”市长公开电话“传声筒”的作用，认真倾听群众的呼声，更好地督促各级政府部门履行好职责，同时也为政府决策提供重要参考。

黄方方说，对于很多市民来说，市长公开电话就是市长的声音，代表着政府的直接形象。因此，必须加强市长公开电话接线员队伍的建设，进一步提高他们的自身素质，增强对法律知识和政策法规的了解，更好地服务市民。同时，还要按照第一流的标准，提升市长公开电话网络设施和运作管理水平，更加快速广泛地受理和解决市民群众反映的工作生活中的实际问题，使市长公开电话更加顺畅、反应更加灵敏、承办速度和质量进一步提高。