南宁市一个登山队的60多位中老年人,参加了一家旅行社的香港澳门双卧7日游。他们本来愉快的心情,却被途中购物搅得一团糟。9月3日,多位中老年人表示,他们要向有关部门投诉以维护自己的权益。
香港导游:
软硬兼施要游客购物
刘女士是南宁夕阳红登山队的队员。8月15日,她接到一位队友电话,说有家旅行社推出香港澳门双卧7日游,每人只要1280元。刘女士觉得很划算,第二天就交了钱。
刘女士和队友们的旅游合同,是队长和旅行社签的。因为自己手中没有合同,怕被卖猪仔,她跟几个不错的队友商量后,几人又和旅行社签了一份合同。旅游回来后,她才发现这份合同没有编号,而且旅游费收款收据中所盖公章为“南宁某旅行社有限公司”,但旅游合同中所盖公章为“广西某国际旅行社”。
参加此次旅游的黄女士说,旅游团8月26日晚从南宁出发,27日上午就到了香港。在车上时,导游说当晚游览维多利亚湾,每人要交160元钱。由于黄女士等人没交钱,晚餐后被导游告知“在外面等”,后来直接将他们拉回了宾馆。黄女士后来才知道,夜游维多利亚湾,只要90元就可以了。
8月28日是本次旅游的购物日,他们被安排进了珠宝店、手表店和百货店。周女士说:“不管哪个店,里面空调冷得让人打哆嗦。最要紧的是人一进去,店门就被关了,想走都走不了,没办法,只有挨冻逛商店。”由于不想买那些昂贵的珠宝,几个人还被店员冷嘲热讽。导游也在一旁游说:“你们不购物,就是不支持我的工作,我就没饭吃了,就活不下去了。”
到了最后一站购物点,导游又说:“你们要是还不购物,下次就不要来了。”有几个人就在百货店买了数码摄录机等物品。尽管如此,导游仍不满意:“你们买这个有个屁用,又不买珠宝,不买手表,一车人才买了几千元的东西,我怎么过呀?”
珠海导游:
比“菜刀”还要厉害
8月29日,旅游团被安排自由活动,30日游澳门,行程还算顺利,但令他们没有想到的事情还在后面。
8月31日上午8时许,旅游团回到珠海,准备换乘大巴返回南宁。导游并未马上安排旅游团直达汽车站,而是叫来了3辆大巴车,每辆车内各有一名珠海本地导游,把60多人拉到了一个名为“珠海海关免税店”的地方进行购物。
在车上,珠海导游问夕阳红的团友:“香港导游姓什么?”听说姓费后,该珠海的导游说:“不对,全都姓菜,都叫菜刀。你们从香港回来,就安全了,我们不会宰你们的!”
这个导游的一番话,让大家放松了警惕,却没想到他们比“菜刀”还厉害。导游称该店是海关开的,店内所有物品,都是缉获的走私物品,低价出售。
在听了导游介绍之后,人们深信不疑,有好几个人购买了数码摄像机,每台价值1500元。当人们开始付款购物时,珠海导游又开始催促人们快点上车,以至有些人购物都没有索要票据。
午饭后,导游又带人们去一个珠宝加工厂参观,还承诺绝不强迫消费。进了工厂,一位自称公司老总的中年男子,出来接见旅游团。
这名男子自称是马来西亚人,身家数千万元,家里三代单传,娶了两个老婆都没有孩子,所幸他娶的第三房、第四房太太,在不久前给他生下了两个宝贝儿子,其中一个刚出生不久就患了病,现在还在保温箱里未度过危险期,希望在场的游客为小孩祈福,并将赠送每人一块玉佩。
该男子声称,工厂加工的彩金价值3600元,现在按成本价300元出售,而价值2700元的按成本价200元出售,价值1600元的按成本价100元出售,成本价是作为利市钱祝福他的儿子平安。人们信以为真,纷纷抢购。回到车上,众人纷纷清醒过来,回头欲寻找那名“老总”,发现工厂门口有几个打手一样的男子守着,只好离去。
旅行社:
游客“购物是自由的”
回到南宁后,一些中老年人将所谓价值成千上万的珠宝首饰,拿到南宁几家珠宝店进行鉴定,结果珠宝店的工作人员称,这些饰品的价值不超过100元。
杜女士说,她买的那台“SONY HD-720P高清数码摄像机”,外观粗糙,标识不清,拍摄出来的图像根本不是数码高清,而是模糊不清。再仔细查看说明书,发现上面并没有任何关于SONY的相关型号数据,甚至还有错别字。SONY南宁维修部的工作人员对记者说,如果是SONY的产品,在官方网站上都可以查到。记者登录SONY官方网站,并未查询到关于“SONY HD-720P高清数码摄像机”的信息。
“以后再出门旅游,真要多多留神!”几位中老年人纷纷表示,要将此事向有关部门投诉,以维护自己的合法权益。同时,还要追究旅行社私自增加购物项目的违约责任。
对此,南宁市的这家旅行社的工作人员阳女士说,这些中老年人买的珠宝是真是假,需要有相关部门的鉴定书。收据与合同上公章不一样,那是因为两个单位是一个老板。至于珠海购物,她说当时已经征得了很多人的同意,“购物是自由的,不是强迫的,也有人没有买呀”。记者致电南宁市旅游质量监督管理所,一位负责人说,“情况还没有核实,不好说”。
3日晚,记者得到消息,部分中老年人在此次旅游中购买的物品及相关单据已经交到旅行社,旅行社方面则表示会与有关方面进行交涉. |