广西新闻网南宁讯（记者陈江）南宁当天的天气是凉是暖？当天有哪些展会活动？来宾当天的午餐是何时、在何处提供……在第六届中国－东盟博览会农村先进适用技术暨高新技术展举办期间，广西科技信息呼叫中心利用“展会通”信息服务，让参加中国－东盟博览会的客人体会到了“嘘寒问暖”的温馨。

今年9月才成立的广西科技信息呼叫中心（简称呼叫中心），是自治区科技厅面向公众的一个服务性窗口，它通过应用计算机电话集成和宽带互联网等技术，为用户提供电话呼叫、传真接入、电子邮件等信息服务。为了给参加今年博览会的嘉宾和大会工作人员提供更优质全面的信息服务，呼叫中心启动了“展会通”服务，通过“966118”客服热线，为各省参会代表、参展单位及参展参会人员提供从展会动态到生活资讯等综合性、个性化的“一条龙”信息服务。在任何时候，只要宾客拨打这一热线电话，即可收听本届博览会及科技专题展的总体情况介绍，还能通过人工服务来咨询会务、交通、食宿、餐饮娱乐等相关信息。同时，呼叫中心还为科技专题展的参会代表奉上差异化的信息服务。如为宾客发送定制好的天气预报、航班接送、餐饮住宿、车辆交通、日程安排、展会快讯、新闻动态、工作简报等手机短信或彩信，部分项目甚至做到了“一对一”的个性化服务，成为参会代表的“贴身信息秘书”，让代表们宾至如归。

此外，呼叫中心还特别采取措施，重点消除因信息不对称造成的信息死角。除了提供工作通知的短信发布外，还提供了电话会议、视频会议等新的服务手段。呼叫中心客服人员在接到任务后，会在最短时间内，通过手机短信将工作安排、会议通知、公告等及时、准确地传达到有关个人，并把最后的跟踪结果反馈给发起人。即使工作人员身处异地，呼叫中心也会根据实际，提供不受时间、空间、人数限制的电话会议或视频会议，让活动主办方可以随时随地召开多方参与的实时会议，大大提高工作效率，节约会议成本。

据了解，截至10月23日博览会期间，科技呼叫中心总共发送相关短信1.2万条，为参展参会的各界人士提供了高质量的信息服务。