| 南宁新闻网—南宁晚报讯（记者 高宇峰）昨日下午，广西消费者权益保护委员会（以下简称广西消委会）公布“首府医疗服务机构消费者满意度测评结果”并举行了座谈会。座谈会上，“首府医疗服务机构消费者满意度测评”是否具备公信力，程序是否合法等问题，成为消费者代表、公立医院代表、卫生部门代表、物价部门代表以及媒体代表热议的焦点。
36家医院7个项目接受挑刺
“首府医疗服务机构消费者满意度测评”由广西消委会发起，于今年1月21日开始，让消费者通过广西新闻网和拨打电话及发短信参与形式，对南宁28家公立医院机构及8家民营医疗服务机构进行投票。测评内容涉及收费价格、服务态度、服务效率、便民设施、就诊环境、处理纠纷的效率，整体医疗服务质量等7项内容。
广西消委会介绍，共有5万多名消费者参与了测评。消费者对36家首府医疗服务机构收费价格与透明度比较满意以上的满意率为60.62%，对服务态度比较满意以上的满意率为61.29%，对服务效率比较满意以上的满意率为60.79%，对就诊环境比较满意以上的满意率为60.93%，对处理纠纷效率比较满意以上的满意率为60.52%，对医疗服务机构整体比较满意以上的满意率为60.74%。经统计，消费者对公立医疗服务机构比较满意以上的整体满意率为63.91%，对民营医疗服务机构比较满意以上的整体满意率为49.67%。
值得关注的是，在7项目测评中，南宁市第五人民医院获得了收费价格与透明度等最高票，平均达到83%以上，而南宁望州医院最低，其中收费价格与透明度在38.75%。
消费者代表说出就医困惑
座谈会上，消费者代表的声音或许最能体现目前就医时遇到的困惑。消费者代表认为，在南宁市就医遇到的两大问题，一是收费价格不透明，二是部分医生服务态度要改善。
消费者代表腾若飞说，就医时只能听从医生的安排，医生叫做什么项目检查只能去做。他想了解为什么要去做，但医生很少解释。一个病看下来，收费价格不明确。
消费者代表黄仁表示，医生的态度让他不敢恭维。黄仁介绍他是某个律师事务所的律师，喜欢较真。看病时弄不懂的药费喜欢追根问底，但医生不是爱理不理就是没少给他“脸色”。
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首府医疗服务机构消费者满意度测评结果出炉
消费者整体满意率仅六成
由广西消费者权益保护委员会组织的首府医疗服务机构消费者满意度测评活动于23日结束，共有5万多名消费者参与了测评。从测评的整体结果看，消费者对首府医疗服务结构整体满意率为60.74%，其中对公立医疗的整体满意率为63.91%，对民营医疗机构的整体满意率为49.67%。这是自治区消委会第一次发动消费者对行业满意度的测评活动。昨日，对此测评结果还召开了总结座谈会，7名医院代表、8名消费者代表，以及区市的物价、工商、卫生等部门的负责人参会。
自治区消委会依据相关法律法规赋予的职能，于今年1月对首府南宁28家公立医疗机构及8家民营医疗服务机构开展了消费者满意度测评工作，测评内容涉及收费价格、服务态度、服务效率、便民措施、就诊环境、处理纠纷的效率、整体医疗服务质量7项内容。
测评内容于1月21日通过广西新闻网对外公布，先后有54176名消费者参与了测评活动，消费者对36家首府医疗机构收费价格与透明度的整体满意率为60.62%，对服务态度整体满意率为61.29%，对服务效率的整体满意率为60.79%，对便民措施的整体满意率为60.62%，对就诊环境的整体满意率为60.93%，对处理纠纷效率的整体满意率为60.52%，对服务机构整体满意率为60.74%。
在网络投票结束后，自治区消委会又派出消费维权义务监督员，对网络投票排名靠前的15家医疗服务机构进行了人工暗访调查。从暗访的结果看，这些医疗机构的整体满意率基本与网络测评结果一致。
从测评情况看，首府医疗服务机构的整体服务质量基本令人满意，也比较客观的反应出当前医疗服务市场的整体状况。其中，消费者对公立医疗机构的整体满意率为63.91%，民营医疗机构的整体满意率为49.67%。这说明民营医疗机构则需要进一步完善自身内部管理，规范医疗服务价格和收费行为，提高服务质量和效率，加强医疗服务人员的医德医风的教育。
调查显示，消费者对单一个体医疗服务机构的满意率情况分化严重。其中，消费者对部分公立医疗服务机构的满意率情况分化严重。其中，消费者对部分公立医疗的整体满意率高达86.62%，而部分公立医疗机构在消费者中的整体满意率仅有44.56%，民营医疗机构的单一个体的整体满意率最高只有60.67%，最低的仅有38.75%，反映出部分医疗服务机构在看诊断的过程中还存在一些不尽人意的地方。
在座谈会上，医疗机构代表希望患者给医疗服务队伍多些理解，也表示会向医院领导汇报消费者代表提出的批评意见，拿出措施着力提高服务质量，继续接受社会的监督。市卫生局代表再次向广大患者公布了维权渠道，表示患者遇上问题较大的医疗纠纷可到南宁市卫生监督所或市卫生局投诉。（记者王黎黎） |
