昨日，南宁12315申诉举报指挥中心通报今年中秋、国庆期间消费投诉热点。月饼质量问题申诉增加、互联网宽带服务成为新的投诉热点。

两节餐饮住宿咨询最多

昨日，南宁12315申诉举报指挥中心公布：中秋、国庆两大节日，共接到消费者咨询、申诉、举报共834件，其中咨询749件。咨询申诉举报总量与去年同期相比持平。

消费者咨询的热点商品类主要集中在月饼质量问题、月饼出现发霉现象如何提出赔偿要求；手机、电动车等家用电子电器的售后服务、三包规定等方面；而餐饮行业与住宿方面的咨询成为今年中秋国庆期间服务类咨询的新热点。由于节假日出行的消费者较多，交通运输、停车收费、物价浮动等方面的咨询比往年增加了15%。

消费者咨询的具体问题主要是：家用电器出现质量问题，节假日售后服务不到位该如何处理；宾馆住宿退房时间如何计算；景点门票、停车收费标准；物价波动是否合理。

赔偿额度双方难达一致

消费者申诉66件，其中月饼质量问题申诉13件,占申诉总量的20%。今年中秋节，月饼变质、发霉、三无产品等方面的申诉有所增加。

主要问题是消费者发现月饼发霉变质后，联系商家协商处理，就赔偿额度双方不能达成一致，消费者要求工商部门调解处理。

互联网宽带服务新热点

互联网宽带服务申诉18件,占申诉总量的28%;举报19件，占举报总量的37%。

从今年中秋国庆两节消费者反映的数据来看，除了一直以来的商品质量问题是投诉热点外，特别引起关注的是，互联网宽带服务成为新的投诉热点。

消费者反映的宽带问题均是通过网络公司安装宽带后，出现断线、封锁账号、无法正常使用等情况，并且出现问题向商家报修后，迟迟得不到解决，售后服务质量不到位，导致消费者投诉的现象增多。

南宁12315申诉举报指挥中心称，截至目前，消费者反映的申诉举报处理率达100％。对于不属于工商部门职能受理范围的投诉，均主动告知消费者投诉途径和建议。