案例二：保养更换零部件后没过几天车坏了

去年11月14日，车主张先生到某汽车公司进行保养，正常的保养费应该是700多元，但经该公司的维修人员检测，需更换多个零部件，更换后总共花费了3000元左右。当日下午6时许从维修站出来时车辆行驶一切正常。此后几天，由于有事出差，张先生一直把车停放在家里。11月19日，张先生想开车出去，却发现车辆无法启动。维修人员到现场后依然无法启动，维修人员就把张先生的车拖回厂进行修理。没想到两天后，该汽车公司的服务顾问打电话告知张先生，需要更换电脑控制单元、水泵、雾灯、电瓶共需将近万元。张先生懵了：刚从维修站出来，并且又换了该换的零部件，怎么一下子就又坏了？这难道不是该公司责任？于是张先生向消费者委员会投诉，要求该公司恢复其车辆的正常行驶，并承担全部责任。

消委会提示：保养及更换零件要去“看一看”

“由汽车保养引发的消费者投诉也是汽车投诉热点，处理起来也有相当难度。”工作人员说。保养时经销商说零部件有问题要更换，这对很多车主来说是很常见的事情。然而这个零件是否真该换，所换零部件是否真是原厂配，甚至是否真是给换上零件，很多消费者不得而知，基本是商家说怎样就是怎样。

消委会提醒，作为消费者，虽然很难搞得清楚商家所说零部件是否真该换，但商家是否有把零部件换上，如果在保养时多进去看一看还是可以了解到的。因此，建议消费者保养时要多去看一下，特别是需要更换零部件时更要进去看一下维修人员的操作，以确认其是否真有给你的爱车换上新的零部件。此外，平时要充分了解汽车保养手册，按时保养。