新出台的《南宁市出租汽车驾驶员经营行为考核办法》规定，出租车司机拒载、拼客、宰客等行为在重点打击之列，司机违反一次被查实，将直接被企业开除。此外，南宁交通行业开通了统一的12319投诉热线，出租车规范整治活动期间，关于出租车的投诉一经查实，市民可获200元奖励。

拨打12319 24小时接受投诉

3月28日，南宁市出租汽车经营行为规范整治活动动员大会宣布：2013年4月1日至2014年3月31日，南宁市将对出租汽车的违法违规经营行为进行规范整治。南宁市交通运输局局长李耕和城市管理局局长杨玉山共同为该市交通运输投诉中心揭牌，并开通南宁市交通运输行业统一投诉电话12319。

“以前虽然也有投诉电话，但投诉渠道不太畅通。”南宁市运管处主任李飞文介绍，运管部门过去的投诉电话为出租、公交、货运、驾培等行业所公用，加之受理和调查投诉的人手不够，市民经常遇到打不通投诉电话，或者投诉后没有反馈等情况。

新成立的交通运输投诉中心实行24小时受理投诉，其中每天的8时~19时30分为坐席受理，其他时间采用电话录音受理。市民可通过拨打12319投诉热线电话或发邮件、寄信等方式投诉。

开展“出租汽车经营行为规范整治活动”期间，市民对出租车拒载、拼客等违法经营行为实名投诉，并经核实违规行为成立的，投诉人将获得200元/次的奖励。

扣满12分司机被解除承包合同

最新出台的《南宁市出租汽车驾驶员经营行为考核办法》（试行），规定了出租车驾驶员各种违法违规行为扣分情况。违法违规行为分为严重、较严重、一般等几类。

属于严重违法违规行为的，例如“拒载、拼客、提前打表宰客、议价多收费被查实的”，一次性扣除考核分12分。属于较严重违法违规行为的，例如“中途甩客、故意绕道被查实或被乘客实名投诉拒载、拼客、议价多收费的”，每次扣除考核分6分。其余不按秩序进站、排队、候客、发车或在站场周边道路违规停车兜客等，每次扣除考核分3分。

根据评分结果，对违法违规的驾驶员有召回教育、停车整顿、行业除名三级处理制度。考核分被扣满12分的驾驶员，由所属企业解除承包合同。考核计分实行年度清零制度。

“这是南宁市史上最严的出租车管理制度。”南宁市运管处有关负责人介绍，在以往的投诉处理中，取证是一个难点，如乘客投诉司机拒载，司机在接受调查时拒不承认，双方各执一词，又缺乏其它有效的录音、录像等证据时，处理起来比较难。这也导致一些司机根本不怕被投诉。而从4月1日起，只要是被乘客实名投诉拒载、拼客，司机也会被扣分。且被实名投诉2次，司机将被开除。

此外，按南宁市出租汽车协会过去的规定为，拒载、拼客等严重违法违规行为被查实2次，司机将被解除合同。而按照新的管理制度，这类行为只需一次被查实，司机的饭碗就保不住了。

被投诉数量多企业将受牵连

整治期间，南宁市运管处将组织各出租汽车企业管理人员，进驻机场、火车站、各汽车客运站等重点场所进行值班。运管部门和出租车协会将加大暗访力度，同时聘请媒体和社会监督员，加大暗访监督力度。

所属出租汽车存在拒载、拼客、宰客、议价多收费、中途甩客、故意绕道等严重违法行为且被投诉次数较多、投诉率较高的企业，将按照严重程度给予“黄、橙、红”三级警示，情节严重的，将下发整改通知书，要求其对存在问题进行限期整改。

此外，出租车司机的违法违规行为将直接影响到企业的考核评分。而年度考核评分低的企业，当有新车指标投放时，就很难有机会得到新指标。