问题二:拒载老人

回应：将使用交通“一卡通”

案例：不久前，廖女士在五一路的南宁市第二人民医院前等公交车，一辆602路公交车在距离站台还有10多米的时候停了下来并开门。廖女士和另两名乘客小跑过去上车，她和另一名年轻男子上车后，司机立即关门并启动，导致后面一位行动较慢的老年男子无法上车，老人挥着老年乘车证叫司机停车，但司机就像没看见一样，直接加大油门开走了。

部门回应：持《老年人优待证》的老年人免费乘坐公共汽车是政府的一项惠民政策，一直以来，各公交企业都积极贯彻落实该项政策，并在公共汽车上设置了老、弱、病、残、孕专座。

在日常的营运服务中，确实存在个别公交驾驶员刁难、拒载老年人的情况，经分析，主要原因有以下几方面：一是近年来，由于公交驾驶员短缺，为了确保公交线路的正常运营，各公交企业面向社会扩招了大量的驾驶员，驾驶员的素质良莠不齐，个别驾驶员素质低，甚至无视企业管理规定，存在刁难和拒载老年人的现象；二是由于老年乘客的行动迟缓，尤其是在高峰时段，老年乘客经常乘坐公交车外出买菜、晨练，在短距离内频繁上下车，不但影响行车速度，而且在行车过程中容易造成客伤事故，司机怕承担责任因而拒载老年人；三是有些老年人的《优待证》已破损无法辨别而导致驾驶员拒载，另也有个别乘客持假证上车，驾驶员难辨真伪。

除进一步加强对驾驶员的教育管理外，南宁市正在建设交通“一卡通”。待“一卡通”投入使用后，老年人可持卡乘车，提高老年人乘车便捷性，减少驾驶员在辨别证件等方面产生的矛盾。