问题五：司机态度不好

回应：出台相关监管办法

案例：5月15日上午，张先生在园湖东葛路口公交站等车。一辆8路车靠站停车后，一名年约70岁的阿婆提着菜篮下车，老人的腿脚不太好，动作有些慢。就在老人准备走下最后一级台阶的时候，车门突然关闭。老人被吓了一跳，身子往前倾斜，张先生赶紧往前跨了两步扶住老人，但老人的左脚后跟还是被车门夹了一下。张先生赶紧大声呼叫司机停车，但不知为何，车子还是加速开出了站台。张先生问：个别公交车司机服务态度恶劣，难道没有相关处罚制度？

部门回应：目前，南宁市各公交企业都根据管理需要，制定了驾驶员的服务操作规范，规范驾驶员的行为，在营运过程中若发生服务质量投诉，都会按照企业的相关规章制度进行查处。

同时，为进一步提高公交车的综合服务质量，今年，交通运输主管部门将出台《南宁市公交线路服务质量考核办法》、《南宁市星级公交驾驶员评比办法》等，进一步加强对驾驶员服务质量的监管。如鼓励企业给评星等级高的驾驶员加工资，并把驾驶员服务纳入线路服务质量考核，考核不合格的线路要整改，整改仍不合格的企业将被收回经营权。