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真诚服务篇

一曲骑马舞一百元路费

24小时边检热线、朱瑾花服务队温馨服务、台外引导台内服务……南宁边防检查站的每一位检查员，除了给旅客提供专业高效的边检服务，还尽最大的力量去帮扶旅客，贴心帮他们解决出入境过程中遇到的各种困难。

身为南宁口岸出入境边防检查的把关人，这个站的检查员每天都会面临大大小小的突发事件。今年1月13日下午，因南宁出现大雾，多趟航班晚点延误，导致大量旅客滞留南宁国际机场，当时天气冷得让大家直打哆嗦，焦躁的情绪在旅客间传递。

正在执勤的周新生看在眼里、急在心上。为了缓解旅客的焦躁情绪，他想出让检查员跳“骑马舞”缓和旅客焦躁情绪的主意。检查员们划出场地，拉出移动式电子屏，调试出画面，安装好大音响。

“南宁边检Style……”伴随着“江南Style”的节奏，在滞留旅客的围观中，骑马舞在南宁口岸跳了起来。叫好声、喝彩声给了检查员和学舞旅客更强的信心，越来越多的旅客参与进来，旅客因航班延误的情绪得到了释放，欢乐的气氛驱走了等待的焦急与寒冷。

1月22日下午，在南宁国际机场入境大厅，眼看着马来西亚入境航班旅客就要全部通关，一个背着大书包的女孩子急急忙忙从登机口方向赶来，她脸色焦急四处张望，似乎在寻找什么东西。

正在带班的唐梽平科长上前询问，原来女孩在飞机上睡着了，丢失了钱包、手机、护照。没有护照办不了入境手续怎么办？唐梽平马上请示站值班领导，根据女孩提供的身份信息上网进行核查，并与当地公安机关取得联系，确定女孩身份信息合法后为其办理了入境手续。

通关后，女孩又犯了难。她现在身无分文，家在外地。“怎么办啊，怎么办啊。” 她急得不停地说着。唐梽平从自己钱包里掏出一百元钱，递给小女孩打出租车时用。小女孩非常感动，要把一串值钱的项链留给他作抵押，表示过两天就把钱给送过来。“出门在外不容易，快别推辞了，赶紧坐车回家吧。”唐梽平笑着拒绝了。

主动为旅客排忧解难，时时给旅客一张笑脸，处处设一个温馨提示，做好指导帮助旅客的任务。就是带着这种热忱服务的宗旨，他们在自己的岗位上用一颗颗真心温暖了人民群众，真正打造出西南国门卫士形象。

据统计，2007年以来，该站帮扶老、弱、病、残、幼旅客4500余人次，为出入境旅客做好事、解难事750余件次，收到锦旗38面、感谢（表扬）信69封。2005年以来，扶助困难学生49名，资助金额共计11.3万余元。

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爱岗敬业篇

一个春节一块金表

随着中国—东盟博览会举办地永久落户南宁，南宁边防检查站的“国门卫士”作用也日益凸显。2012年，该站检查出入境旅客突破45万人次，且仍在逐年增长，然而，检查员的人数却没有变化，这就意味着检查员的工作量要翻倍的增加，平均每个检查员每天要验放400人左右。

2013年2月9日，又是一年除夕，普通人团圆欢聚之时，面对客流量急剧增大的佳节，边检人员不仅不能回家跟家人团聚，还得加班加点维护着南宁口岸的安全。

大年二十九，三个航班同时开检，这意味着有一个较大的旅客流将要通过，也意味着他们要以最精确、最迅速的行动完成对旅客们的查验。“在今天这个特殊的日子里，我们更应该为旅客提供更好的服务，以最好的服务让旅客快速通关。”上勤会上，带班的徐悦波副科长对全体检查员嘱咐着。

接过护照、验证、盖章、通关……在这个特殊的日子里，检查员一遍又一遍执行熟悉的流程，为了出入境旅客的万家团圆，他们毅然坚守在国门一线。

大年初三，在机场出境大厅排队候检的旅客一直像一条长龙。由于当天航班密集，检查员们都无法抽出空来吃个盒饭。直到当晚7时，有个入境航班晚点到达，检查员们这才能停下吃晚饭。这时，大伙拿出从家里带来的辣椒酱、牛肉干……就着已冻得冰冷的盒饭开吃。

早饭晚吃，晚饭早吃，有时吃到一半就得扔下手中的盒饭去执行边检任务，生物钟全被打乱了。

可没有谁道过苦喊过累。因为检查员早把边防检查工作当成了自己的事业。热爱这份工作，自然便能抵触诱惑。一名澳门旅客因签注无效，塞给黄绍荣5000元。“行个方便”，黄绍荣婉言拒绝。2012年11月14日，一名因在境外开设赌场被公安机关通缉的在逃人员，被检查人员周新生拦下了。“只要你放我走，这块金表就是你的。”这名嫌疑人脱下了手上的金表塞给他。“对不起，收好你的东西，请配合我们的检查。”周新生义正词严地说。他们用自己的实际行动捍卫着这份职业和这份尊严。