7月11日中午,南宁供电局城西供电分局抄表班副班长林波来到南宁高新苑小区,拉下一户居民家的电闸,并贴上封条。“这户人家拖欠电费4个月,欠费2000多元,我们屡次催缴无效,只能终止供电”。南国早报记者从南宁供电局获悉,目前南宁市用电居民已达75万户,其中约7万户存在拖欠电费现象,而且因为缺乏联系方式,很难及时有效地催缴。

催收欠费已成常态工作

“每个月,我们工作人员除了正常抄表工作外,有近三分之二的时间花在了催缴电费上。”林波告诉记者,城西分局有用电户数16万户,大部分是居民用户,但目前电费欠缴户数率达到10%,拖欠的最少有几十元,最多的有几千元,有的用户已经拖欠了半年。

林波介绍,南宁居民用电普遍为两个月抄表一次,抄表日期为当月的1~15日,缴纳电费时间为当月的25日前,逾期未交且经催缴仍未缴纳电费的,供电企业可按照《电力供应与使用条例》的规定停止供电。

“但在实际操作时,我们会尽力为居民着想,不会轻易停电催费。”他说,供电企业一般于抄表当月15日前派送当月的电费清单,如果客户逾期未缴纳电费,则会通过电话、短信或上门派送电费催缴通知单(或温馨提示)等多种方式提醒客户缴费;多次催缴无果后,再提前3天张贴停(限)电通知,如果用户仍未缴纳电费,才会实施停电。

让供电部门头疼的是,拉闸停电后,一些欠费居民用户缴纳了电费,但有些被停电用户却撬开电表箱,私自撕掉封条,自行违规复电。

“有用户长期拖欠电费被停电后会抱怨,其实,我们更加不愿对居民用户实施停电。”南宁供电局市场营销部负责人告诉记者,除了前期的催缴措施,在停电前,供电部门会上门张贴催费通知单,再算上到现场停电以及用户缴费后的复电工作,平均在每个用户身上所花费的时间至少要5个小时。以城西供电分局为例,如果有一千户居民因为欠费停电,以一个抄表班15个人计算,平均每个人每月要花费300多个小时处理这类事。(记者 王春楠 通讯员 肖军)

用户拖欠电费原因多样

“不是我不想缴电费,而是工作太忙了,一忙就没顾上。”记者电话联系了一位欠费用户,他有些不好意思地表示,虽然他已经看到了电费催缴通知单,但一直没时间去缴纳电费。

11日下午,在南宁供电局城西营业厅,南宁市民赵先生正在缴电费。“我把房子租给一对小夫妻,现在他们悄悄走了,欠了1000多元电费,扣的租房押金还不够补缴电费。”他建议供电企业采用“先买再用”的方式售电。他说,手机话费和数字电视月租费,都是先缴纳后才能使用,而用电用水都是先用了再缴费,有时难免会出现拖欠现象。

近年来,南宁不少小区出现了“周末房”、“度假房”。户主多为外地人,只是周末或度假时才来入住,一般忽视了缴纳电费。欠费停电后,直到下次入住才发现此事。南宁供电局工作人员透露,他们接到的要求复电电话中,区号有上海、贵阳、深圳还有温州等地。此外,一些老小区近年来因公摊费用引发矛盾,从而欠费导致停电。

南宁供电局工作人员表示,目前已针对经常欠费的居民客户逐步开展居民预付费电能表的安装工作,采取先付费后用电的方式帮助客户养成好的缴费习惯。而对老小区的公摊电费问题,最根本办法就是进行“一户一表”改造。

催缴电费常吃闭门羹

林波说,催缴电费并没那么容易,很多时候用户留下的电话都打不通。为了验证自己的说法,他从电脑上调出一份欠费用户名单,随机选出几人进行联络。关机、空号、停机、无法接通、无人接听……一连5户都没有接通,直到联系到第6个欠费用户时,电话终于通了。但电话里,该用户表示他位于高新苑小区的房子早已租出去,他给了林波一个租户的电话,但拨打后无人接听。

随即,记者跟随林波前往高新苑小区,对相应欠费户执行停电处理后,再度上楼敲门提醒。面对找上门的工作人员,租户有些不好意思地表示,他从来没注意楼下的电费单投放盒中的电费通知单。“你们别停电,我下午就去交。”离开小区时,林波感慨地表示,不少用户都是这样,停电前千催万催不愿缴费,停电后又开始抱怨供电企业“不近人情”。

南宁供电局工作人员特别提醒用户,不少欠费用户可能不清楚自己是否欠费,其实,用户可以拨打供电服务热线95598或到南宁供电局营业网点,提供用电户号和本人身份证号码,办理免费手机电力短信订阅业务,方便及时了解每月的电费信息。同时建议用户一旦变更联系方式,应及时告知供电部门。