从南宁铁路局获悉：自今年6月中旬推行货运组织改革以来，货主通过南宁铁路客户服务中心12306电话提出的货物运输业务咨询、问讯、投诉等服务大幅增长，路局货运受理室日均接入话务量由货改前的70多个增到160多个，翻了一番多。

据了解，为方便货主，从去年8月1日起，南宁铁路局就在铁路客户服务中心设立了货运服务代表，专门受理货运服务电话。自从有了这项服务后，货主拨打电话12306就可以进行货物运输业务咨询、问讯、投诉，平均每天有70多个货主从这项服务中得到运输业务咨询、投诉等帮助。

今年6月15日，全国铁路推行货运组织改革。为拓宽货运服务电话受理渠道，南宁铁路局在路局货运营销中心设立了货运受理室，从现场一线抽调15名经验丰富的货运员组成受理人员，在铁路客户服务中心设置货运电话席位12个，实行24小时专人值守对外服务。与此同时，该局还编印2万多份货运办理指南向货主发放，指导货主如何进行电话咨询、问讯和投诉。该局还严格执行电话首问负责制，规定服务人员要详细记录客户的需求信息，通过电话或书面的形式转给相关车站、部门，不让客户重新联系另一部门或拔打另一电话。一帮到底的服务和便捷的通道，大大方便了货主，7月份路局货运受理室日均接入话务量达到121个，比货改前增长了72%；8月份路局货运受理室日均接入话务量达到160个，比货改前增长128%，翻了一番多。

据了解，南宁铁路局还通过铁路客户服务中心这个平台，主动与重点货主提供运输生产信息、新的运输产品等服务。如今，路局货运受理室日均主动呼出的电话达到60多个，主要是对接客户运输需求、反馈需求受理结果及客户回访等等。