8月份，全区旅游质监执法部门共受理来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉223件。其中，旅游投诉有39件，受理并立案调查26件，为游客挽回损失5万多元，有26名违规导游被查处。这是记者从日前出炉的广西8月旅游服务质量公报了解到的信息。

该公报显示，在8月份的广西旅游投诉中，反映服务质量问题的占42.31%；反映收费不合理的占19.23%；反映合同履行问题的占23.08%。其中，旅行社投诉问题主要集中在不严格执行旅游合同、导游服务质量差、擅自增加购物项目等方面；景区投诉问题主要集中在水上旅游项目，主要为安全和服务态度两方面，另有个别景区寺庙仍有强制或诱骗烧香捐款的问题。同时，在网络上购买旅游产品出现的投诉有增多的趋势。

据悉，8月份全区旅游质监执法队伍共检查A级旅游景区61家、星级旅游饭店67家、旅行社89家、导游员127人，吊销旅行社1家，查处违规导游26人并对其进行了扣分处理。

检查中发现个别旅行社存在涉嫌虚假宣传、行程单不规范、导游擅自改变行程及未配备随团导游等问题；部分星级饭店客房卫生条件差、设施设备缺乏维护，服务员素质也有待提高。此外，南宁至北海专线黑车、黑导现象，不法人员非法组织涉嫌传销一日游，北海快艇非法载客出海游玩和赴涠洲岛等问题仍有不同程度存在。

在这26件被立案的投诉中，南宁市有9件，桂林市7件，贺州市3件，防城港市和来宾市各2件，柳州市、百色市、北海市各1件。

新闻延伸

最高罚20万元旅行社想靠购物吃回扣？没门！

《旅游法》下月实施，导游诱导强迫游客购物等行为将受严惩

擅自增加另行付费旅游项目欺骗旅游者参加；诱导强迫游客购物，旅行社降级住宿标准……旅游中的不良现象一直是市民投诉的热点，虽然很多地方出台措施加以制止，但效果不佳。可喜的是，10月1日《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）正式实施后，导游诱导强迫游客购物等行为将受到严惩，旅游市场的种种不良现象将有望绝迹。

案例1：擅改行程私自带人随团游览被扣分

■违规者 桂林某旅行社导游小李 ■新规 被吊销导游证不满3年不得重新申请

今年6月，游客陈女士和朋友一行8人跟团参加桂林三日游。当时他们被告知与另外9名散客在桂林拼团，共17名游客，安排33座的车。可第二天，导游小李却带了2名游客上车，称其是自己的朋友。其实不然，这2人是导游私自加的客人。陈女士认为导游违反了合同约定，遂进行投诉。旅游管理部门经多方调查核实后，对违规导游小李进行了扣分处理。

【现状】服务质量差、擅自改变行程、私自带人随团游览，这是今年游客对导游服务投诉的几项主要内容。“少数导游为了私利，违规私自带人随团游览，这种情况长期存在。”市旅游质量监督管理所所长曾国宁认为，这些导游之所以敢“明知故犯”，主要是因为处罚力度不够大。因为按照《导游人员管理实施办法》规定，导游私自带人随团游览将扣4分，但被扣10分后才暂停从事导游业务，须接受旅游行政管理部门培训及考核后方可继续上岗。

【新规】导游领队违反规定私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处1000元以上1万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。违反规定被吊销导游证、领队证的导游、领队和受到吊销旅行社业务经营许可证处罚的旅行社有关管理人员，自处罚之日起未逾3年的，不得重新申请导游证、领队证或者从事旅行社业务。

【预测】“被吊销导游证后不满3年不得重新申请导游证等，这对那些存在违规行为的导游是一种有力的震慑。”曾国宁认为，《旅游法》实施后，在严管重罚下，黑导、服务质量差的导游将被逐渐清理出导游队伍。