案例2：住宿标准降级不配备随团导游被处罚

■违规者 南宁某旅行社 ■新规旅行社变相强迫游客购物最高罚20万元

上个月，市民曾女士参加了南宁某旅行社组织的济南—青岛等地8日游的行程，合同上约定的住宿标准是四星级酒店。到了青岛，曾女士却发现旅行社安排入住的是三星级酒店。此外，在游览过程中，合同上的景点也被导游以正在维修等各种借口取消，取而代之的是进店购物，而且没有配备随团导游。

经过调查核实，旅游管理部门对该违规旅行社进行了相应的扣分处罚。

【现状】在7月—8月的检查中，广西旅游质监所执法人员就发现个别旅行社存在涉嫌虚假宣传、行程单不规范、未配备随团导游等问题；部分星级饭店客房卫生条件差、服务员素质有待提高。“进店购物、改变行程、擅自降级住宿标准、未配备随团导游等问题长期存在。”广西一旅行社负责人陈先生称，由于目前的处罚力度不大，所以这些现象难以杜绝。

【新规】旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；导游和领队不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。如果旅行社违反本法规定，由旅游行政主管部门责令改正，没收违法所得，处5万元以上20万元以下罚款。初犯的并处停业整顿；再犯的吊销旅行社业务经营许可证和相关人员的导游证、领队证。

【预测】“旅行社的购物游将逐渐绝迹。”曾国宁认为，新规实施后，市场上将出现更多深度、纯玩游的旅游产品。

案例3：网购茶马古道骑马游却是游览小山坡处罚

■违规者无资质的网络旅游经营机构

■新规通过网络经营旅行社业务应取得经营许可

市民韦女士是网购一族。今年8月，她通过网络购买了丽江拉市海茶马古道骑马一日游产品，其中包括有一份当地特色菜——腊排骨的中餐。然而，马夫却带她骑马到一个小山坡走了2分钟的山路就下山了，并称“这就是有着800年历史的茶马古道”。更可气的是，对方带她去的拉市海，其实是一个类似鱼塘的地方；中餐所谓的腊排骨也只是新鲜猪骨做成的火锅。

【现状】“目前的网络旅游经营现状相对混乱，不少经营机构根本没有旅游业经营资质，出发前也不跟消费者签订合同。许多游客对在网上购买旅游产品、付费签合同等流程不熟悉，容易‘中招’。”广西旅游质监所的姚科长表示，今年，在网络上购买旅游产品出现的投诉也有增多的趋势。

【新规】通过网络经营旅行社业务的，应依法取得旅行社业务经营许可，并在其网站主页的显著位置标明其业务许可信息。

【预测】“新规实施后，游客在网上购买旅游产品将得到更多保障。”曾国宁说，从长远发展来看，《旅游法》可鼓励旅行社研发更精、更专的旅游产品，使那些实力强、操作正规的旅行社得到更好的发展，这也有利于南宁旅游市场健康有序发展。