景区和部门

应对能力让人不满意

全民选择自助游，直接考验着景区、交通、政府等各方的应对能力。但目前国内旅游市场对此有准备吗？

尴尬1：拥堵信息游客接收不到

10月3日，由于大量外地车辆涌往北海，造成北海进城压力过大，后方堵车10公里。北海官方微博上呼吁路上车辆绕道，以缓解北海进城方向压力。可是有许多司机仍然不能及时获得资讯，被堵在入口进不了城。

南宁的廖先生当天就被堵在了高速路上，回来后才看到新闻，表示十分愤慨：“在高速路上信号不好不能上网，广播也听不到，这样的信息不能实时传送，对于我们出游的人来说有什么意义？”有市民提出，在高速路上能否设置一些电子提醒告示，提示向前50公里、100公里大概什么路况，也好让市民及早做出判断，不至于去给交通添堵。

团客减少，散客出游增加，势必会增加交通压力。无论是游客还是政府信息都没有做足充分准备，尽管有紧急预案，那也只能是拥堵发生之后的权宜之计。

尴尬2：预售模式游客不买账

各大景区对于这一趋势并非没有预见，事实上一些景区已经开始做销售方向的转型。广西明仕田园景区负责人覃先生告诉记者，其实早在半年多前他们便预见到自助行游客将会大幅增长，甚至超越团队游的顾客，因此他们在景区的住宿、餐饮等各方面硬件上做了升级，增加了园区的住宿场所，并且照顾中低高端各类需求，提供各个价位的房型。并且在网上做预售促销，鼓励游客提前预订，提前得越早折扣越大。以方便景区做统计和准备工作。

明仕田园节前所做的这些准备工作，在节日期间收到一定效果，景区并未出现游客“爆棚”的情况。但并非景区所做的尝试，游客都能照单全收。2011年故宫在“十一”黄金周期间试行了网上预约的形式，每日限售8万人次门票，其中网上预售4万，现场售票4万，达到数额之后即停止售票。可这一举措并不奏效，在当年的10月2日这天，便有13万人次的游客涌入。

南宁市旅游质量监督所相关负责人认为，从黄金周的拥堵可以看到，当全民自助游到来时，不仅景区、部门没有准备好，游客自己也没有准备好。

该负责人预测，自助游将是接下来几年旅游市场的大趋势，甚至将是一个长远的发展方向。如何服务、管理好这个庞大的自助游市场，我国的旅游业任重而道远。