服务窗口“准妈妈”标识令人叫好

专家呼吁，人性关怀应有更多的体现

柜台前摆放的“准妈妈”提示牌很温馨。

近日，有网友在某银行办理业务时，发现其中一个窗口设有“准妈妈”小标识，提醒前来办理业务的市民对准妈妈员工多点宽容。不少市民感叹该单位此举很贴心。记者调查发现，各单位对准妈妈员工的态度不尽相同。专家呼吁，这样的人性关怀在企事业单位里都应该有更多的体现。

网帖：“准妈妈”窗口惹人羡

10月11日上午，南国早报网网友“琦玥宝贝”到建设银行南宁市建政东路网点办理业务。等待期间，一个业务窗口摆放的小提示牌引起了她的好奇。仔细一看，原来是“准妈妈”提示牌。只见上面勾勒出一个孕妇图像，旁边附有一句话：“谢谢您对我工作的支持！——准妈妈员工”。办理完业务后，“琦玥宝贝”问该窗口的女工作人员是否真是准妈妈，得到了肯定的回答。

“你们单位真好啊，很关爱准妈妈哦。”“琦玥宝贝”一阵艳羡。在她看来，该提示牌虽小，但却能提醒前来办理业务的市民——为您办理业务的是一位准妈妈，若有服务不周，还望多多谅解。

不少网友对该单位此举也是大加赞赏，称此举“很温馨”、“很人性化”。

回应：去年初就已开始实施

10月12日，南国早报记者来到“琦玥宝贝”所说的建行网点，在其中一个业务窗口看到了该提示牌。据了解，使用该提示牌的是一位已怀孕4个月的准妈妈。

10月15日，建行广西分行相关负责人表示，该行是在2012年初开始实行这一人性化措施的，提示牌在各个网点都配有。提示牌对员工和客户都是一种关爱：一方面给员工无形的鼓励和自豪感；另一方面也是对客户的一种良好沟通，请客户多包涵和理解一个“准妈妈”顽强工作时可能出现的服务瑕疵。

该行一位已有身孕的员工说：“怀孕的时候，身体会有不适，在给顾客办理业务的过程中，无法做到双手递接、快速办理等，个别客户就会唠叨和埋怨。自从柜台上摆了温馨提示牌之后，这种抱怨就少了，能明显感觉到顾客的包容与理解。”