挂号难，专家更是一号难求，怎么办？预约挂号应运而生，这项便民就医服务可以缩短看病流程，节约患者时间。这几年，南宁很多医院纷纷推出了电话、网络预约挂号服务（简称线上预约），为患者就诊提供了方便。

但是，也有不少患者不懂电话、网络挂号，只好到现场挂号。可是问题来了，他们发现，医院都是优先让电话预约挂号的病人就诊，现场挂号的人都必须排队候诊。近日，杨女士就遇到这样的事，她心里觉得很不爽，于是给本报打来了投诉电话：“我们现场挂号也是正当途径挂的号，凭什么让电话预约的人优先呢？”

遭遇 她现场挂号却候诊3个小时

11月2日上午，家住南宁的杨女士带着11岁的儿子，到广西医科大学口腔医院看牙科。“为了让我儿子快点看病，我们一大早就起床了，在早上8时30分来到了医院。”针对医院看病难排队久的问题，杨女士心里早就有了应对招数。

让杨女士心里不爽的是，8时30分挂的号，可排队候诊老轮不到，“我们等呀等，老是看到电话、网络预约挂号的人先进去看医生，一直轮不到我们。”杨女士说，上午几乎都是预约的人先看病，他们一直等到了11时30分，等了3个小时才轮到，让她受不了的是，医生看病仅用了10分钟。

杨女士觉得，医院优先让电话预约病人就诊，这样对现场挂号的人来说很不公平。对此，广西医科大学口腔医院解释说，根据卫生部指示精神，患者将来到医院看病可通过预约就诊，而且，规定预约患者优先就诊。现阶段是过渡时期，患者在很多方面还在逐步适应，所以，医院现在还给现场挂号的患者预留了一定数量的挂号名额。

现象 专家预约号 1分钟抢光

跟杨女士有同样想法的市民不少，他们都会抱怨电话预约者插了现场挂号者的队。其实不然，记者在采访中发现，电话预约比现场挂号要早得多。

“有些专科医生的预约号一放出来，1分钟就会被抢完，可以说是秒杀了。”自治区人民医院门诊部主任龙胜泽介绍说，该医院最早可以提前1个星期预约挂号。自治区妇幼保健院也需要提前1个星期预约，但是仅仅在每周五的上班时间开放预约号。

“挂号难，跟病人选择医生有关。”广西中医药大学第一附属医院门诊办公室主任李美康说，患者习惯找“专家”，特别是一些专家号，在线上一开放，5分钟就会被预约完。

调查 如何在线上预约专家号

很多人不懂上网、不懂电话预约挂号，怎么办呀？如何在线上预约专家号？昨日，记者走访了南宁市部分医院，撩开了线上预约专家号的神秘面纱。

广西医科大学第一附属医院负责门诊预约诊疗服务工作的主管护师曾红燕说，2009年，卫生部发布第95号文件，明令规定公立医院中的所有三级医院都要开展预约诊疗服务。通过该医院的预约挂号系统，患者可以预约30天内的诊疗服务。目前该医院有7000多个号源，60%以上的专家号是预约号，100%的普通门诊号随时可以预约。“我们医院设置的门诊号源中，中间号码为预约号，最前面和最后面的为现场挂号。如一位专家当天有30个号，其中60%是预约号，最前面的1-6号和最后面的25-30号为现场挂号，中间的7-24号为预约号”。

自治区人民医院门诊部主任龙胜泽介绍，只要是该医院上班时间内确定的排班医生、专家，患者都能够预约。上午9:00-11:30、下午3:30-5:00这两个时间段主要是给预约的患者诊治，其他时间是留给现场排号患者。目前该医院的预约系统能够精确到分钟，有些患者病情比较轻，医生较快完成诊断，如果有剩余的时间，系统会安排现场挂号患者提前进行诊治。

广西中医药大学第一附属医院门诊办公室主任李美康说，该医院将副主任医师以上级别的专家放到网上放号，为了照顾现场排队挂号的老人、远道而来的患者，预约放号是有讲究的，每隔3个预约号，就安排1个现场挂号，即4、8、12……依次类推。

而自治区妇幼保健院几乎所有的医生、专家都开放预约号，预约号源超过50%。各个科室会安排有1-2名医生专门诊治现场挂号的病患。此外，跟其他医院一样，预约医生如有剩余的时间，也会安排现场挂号患者就诊。

让医院感到烦恼的是，患者会爽约，这样会浪费医疗资源。据不完全统计，广西中医药大学第一附属医院在预约号当中，爽约者占了10%-15%；而广西医科大学第一附属医院的爽约者占6%-7%；自治区妇幼保健院的爽约者是4%-13%；自治区人民医院的爽约者是5%-10%。

建议 患者积极线上预约

“预约是有序就诊、错锋就诊的一个好办法。”广西中医药大学第一附属医院门诊办公室主任李美康说，没有推出预约号前，很多患者一大早就过来排队，医院出现爆棚现象，吵闹声不断，有时还发生插队现象，引发吵架，不但影响了病人情绪，也影响了医生看病秩序。为此，推出预约号，就是减少候诊时间，提高工作效率。因此，李主任提倡患者积极预约，如果不懂网上预约，可通过打电话预约。

“大多数患者集中在上午预约或排队，造成挂号难、排队久的情况。”自治区人民医院门诊部主任龙胜泽介绍，从今年7月1日开始，为了方便患者看病，该医院将95%以上的检查项目也安排在周末开放，患者可避开就诊高峰期，选择下午或周末去医院就诊。

线上预约注意事项

●预约前先打电话给医院了解情况，然后根据自己的病情，选择合适的医生，进行提前预约，安排就诊时间。

●上午是就诊高峰期，患者可尽量错开上午，选择下午和周末就医。

●由于每个患者都经过了身份证验证，所以，对于网上预约后未取号、也未电话联络的患者，医院会将其列入黑名单。有些医院规定，一年中有3次爽约者，将被停预约服务3个月或半年。

●浏览各家医院的官网，可详细了解电话、网站预约的流程。