1月21日，广西消委会发布2013年度受理消费者投诉情况统计分析，首次指出售后投诉增幅排第一。就去年投诉评出的10大热点问题中，家用电子电器类产品问题投诉仍居高不下，居首位。

售后投诉增幅排第一

据广西消委会2013年度受理消费者投诉情况统计分析，售后投诉增幅排第一。2013年度，全区共受理售后服务类投诉97件，占总投诉的5.56%，与去年同比增加230.17%。

虚假宣传增幅排第二，安全投诉增幅排第三。广西消费会首次指出，售后服务性质的投诉量与去年同比增幅较大；质量、其他、合同虚假宣传性质的投诉量与去年同比增长幅度不少；安全类和人格尊严性质的投诉量与去年同比大幅下降；价格和假冒性质的投诉与去年同比有所下降。

案例：2012年4月30日，消费者梁女士在南宁某商场购买两台电热水器，使用9个月后，发现其中一台热水器加热不够热，厂家免费为其更换一台；再使用10个月，出现显示屏在没出水的情况下数字出现混乱，水温无法调节。该公司办事处派人拿去维修，却说该热水器已过保修期，拒绝保修。梁女士认为，该热水器于2013年1月刚换的，保修期应当重新计算，属保修期内。去年12月31日，梁女士投诉到广西消委会。通过与商场协调，该商家表示愿意再次更换一台新的电热水器。

家用电器投诉居高不下

就去年投诉热点问题，广西消委会评出了10大热点问题。家用电子电器类产品问题投诉居高不下，位居第一。2013年度，全区共受理家用电子电器类产品问题投诉403件，占总投诉的23.08%。

其他商品和服务投诉位居第二，食品类问题投诉位居第三，房屋及建材类投诉排第四，生活、社会服务类投诉排第五。一直引发关注的网购问题，网购投诉在去年位居第九位。2013年度，全区共受理互联网服务投诉90件，占总投诉的5.15%。当中，网购质量问题投诉32件，网购虚假宣传投诉28件。

案例： 2011年11月21日，龚某在玉林某商场购买某品牌42英寸液晶电视机两台。其中一台电视机显示屏出现故障，维修人员先后两次上门维修，之后龚某又将电视机送到维修部维修。由于双方对故障的原因和责任存较大分歧，协商未果。去年6月18日，龚某来到玉林市玉州区工商局联合玉州区法院刚刚成立的“消费纠纷调解中心”求助，提出调解申请。双方最终确定更换电视机显示屏的协议，费用由消费者、销售方、维修方三方共同分担。这起历时一年半的家电消费纠纷案件至此才算结束。