网站订票信息页面（网络截图）

春运期间，相比于火车票一票难求的窘况，乘坐飞机出行的方式越来越受到热捧。为了能更省时、便捷地购买到相对便宜的机票，不少市民都会优先选择通过网络平台购票。然而，记者调查发现，不少消费者在网络上通过代理商订购一些特价机票的同时，并没有认识到所应该承受的风险，甚至在不知情的情况下，飞机票被直接退票或直接改签，甚至订单被直接抹去。

问题一：

误入钓鱼网站，购票款转入私人账户

2013年国庆假期，市民王先生本打算出省旅游，不料误入钓鱼网站，结果既没买到机票，还损失了钱财，出游计划也被迫取消。

市民王先生很早以前就想去大连旅游，但因为时间的限制，迟迟没能成行。2013年国庆假期即将来临之际，他决定实现这个心愿。和很多自助旅行爱好者一样，王先生先在网上查找相关资料和网友攻略。

在某旅游攻略分享网站，一个订票网页弹了出来。王先生随手点开，发现里面的价格要便宜近200元。虽然刚开始有些怀疑，但看见网页上贴有“网警”、“不良信息举报中心”等图标，他就打消了疑虑，立即预订了一张从南宁飞往大连的机票。

提交了订单，电话随即响起。对方表示是订票公司，询问王先生的付款方式，并推荐可以通过转账付款。王先生没多想，通过网银，往对方提供的一个私人账户转入了900元。

几分钟后，对方再次来电，说王先生在网页上登记的身份证号码有误，无法出票。王先生很奇怪，回忆填写细节，确认没有任何问题。对方说王先生把4填成了5，可能是键盘太近导致失误，并让他再次登录网站页面查看订单详情。王先生一看，果然填错了。

怎么办？对方称，必须再打一次款，重新录入信息，再将原有的订单作废就可以了，第二次打入的钱会在几分钟内快速退回。对方再次张口要钱，引起了王先生的警觉。他表示要立即退钱，但对方一再推脱，一定要他先再存入另一笔钱，否则退款要等到5天后。王先生不断找对方理论，最后电话再也没有接通。

■提醒

不要随意点击某些网站上的链接，也不要点击所谓“特价机票”的广告。有些钓鱼网站表面上看像正规的航空公司网站，其实却是不法分子设的一个陷阱。如果需要通过网络平台购票，建议选择各大航空公司的官方网站。

此外，目前航空公司的官方网站购票都是采用网上银行直接付款的方式。如果碰到要求消费者到银行汇款、到ATM机上转账，或者打款到私人账户，千万不要轻易相信。

问题二：

已经付款购票，却说特价票没了要加价

2013年8月20日，在西安出差的黄先生想提前购买返回南宁的机票。网上显示的票价打折后是1894元，只剩4张。他赶紧用手机号码下了订单，并用银行卡的网银功能付了款。

等到下午，黄先生手机一直没有收到银行的扣款提醒，便打电话向代理商客服热线询问。刚开始，对方说没有问题，只要银行扣款，就可以出票。随后网站客服发来信息称，机票已经成功提交。

黄先生松了口气，不料不一会又接到了代理商网客服的电话。对方称特价机票已没了，但该趟班机还有票，需退了特价票，改买2500多元的全票。黄先生感觉受骗，多次讨要说法。对方客服称，他们收到订购信息后，会同时把订购信息提交给银行和民航系统。如果民航没有这种票了，就会出现付款但是没办法出票的情况，网络信息会延时。当时黄先生下订单时，特价机票已经没了。

■提醒

机票价格随时在变化，如果代理商网络发布上未及时更新，就会导致出现消费者已付款购得机票后，又被告知需要再补差价的情况。

同时，也不能排除一些不规范的机票代理商会利用低价机票吸引消费者注意，当消费者付款或预定后，又表示低价票已经卖光，趁机推销另一款价格偏高的机票。消费者应慎重选择正规的机票代理机构，以免出现此类状况。

问题三：

登记信息订票，付款时被告知已经售罄

2013年12月20日，市民刘女士在一家旅游服务网上订了一张12月25日从南宁飞往成都的飞机票。由于是和几个亲戚朋友们一起出行，其他人的时间还暂时没能确定，刘女士便向订票客服人员表达了自己的顾虑。

“当时对方告诉我，可以登记下个人信息，先把机票定下来，等第二天确定后再付钱也可以。”刘女士说，客服还告诉她，机票的折扣额度比较大，如果不及时订票，就有可能会被抢购一空。听见对方这么说，刘女士便在其他网上查了一下，发现这家代理商提供的机票价格果然是最便宜的。于是，她就做了登记。

第二天，当刘女士与亲友们确定了时间，决定付钱把前一天预订的机票购买下来时，却被客服人员告知，预订的那款机票已经售罄，建议她购买另一款机票，价格要高出300多元。

“真有种受骗上当的感觉。”刘女士说，“既然已经登记了个人信息，也确认了预订，为什么等到付钱时就说没有了？难道之前所做的，都是忽悠人的吗？”

■提醒

与前一种情况类似，建议消费者尽量在南宁城市候机楼售票处、航空公司的官方网站或者其他正规的销售代理企业购买机票。

问题四：

订票买票容易，因故想要退改签太难

本月初，市民赵大爷计划1月11日启程从上海飞回南宁看望女儿，女儿也早已在网上买好了打折机票。根据网上代理商给出的折后票价，加上机场建设费和燃油附加费、保险等，总共支付825元。

不料，就在出发前一天，老伴发生了交通意外，赵大爷只能取消行程留在家里陪护。他立即与票务网站客服取得联系，希望能够退票。对方称，因为购买的是东方航空旗舰店的特价票，飞机起飞前不得退票。

既然不能退票，那能否改签到1月14日？对此，客服称特价票起飞前不得退票，起飞后不得退票；起飞前不得变更，起飞后不得变更；不得转签。赵大爷很无奈，却也无能为力。

目前所有航空公司都对特价机票收取退票费用，但执行的退票费用比例各不相同。不过，所有的航空公司都有一个共同特点，就是折扣越低的机票，退票费用比例就越高，改签的难度也越大。

■提醒

机票改签，可以找机票所属的航空公司或原出票地。退票，就必须要找到原出票地，即去购票的某家代理商。

由于不少代理商都在网上无实体店，有时会发生退票时联系不上、服务电话无人接听等情况。因此建议尽量选择吴圩机场的直属售票处、航空公司的官方网站或者其他正规的销售代理企业。

另外，如果行程很有可能变动，尽量不要选择特价票，以免造成不必要的损失。

春运期间航空票价即时信息

节前客流高峰预计在25—29日

南宁新闻网—南宁晚报讯（记者杨芳芳 通讯员谢璐莹）据南宁城市候机楼售票处工作人员介绍，由于返乡流和探亲流的叠加，预计节前客流高峰将出现在1月25日—29日。在春节假期期间1月31日（大年初一）—2月1日（初二），将会迎来旅游出行的客流小高峰。返程高峰预计在2月5日（初六）—2月6日（初七）。

客流高峰期间票价最高

春节期间需求旺盛的航线机票基本不打折，全价销售；需求量不大的航线仍可买到折扣机票。在节前1月25日—29日客流高峰期间，以返乡线路为主的南宁飞往长沙、贵阳、重庆、福州、厦门、温州、南昌、太原、郑州、兰州、乌鲁木齐基本已无折扣机票，需要按全价购买。南宁至合肥的机位已售罄。

部分线路仍有不少折扣

南宁至北京、上海、杭州、广州、深圳航线机票需求呈现明显的方向性，如1月28日（腊月廿八）、29日（腊月廿九）由南宁飞往上述城市的机票充裕，目前仍有4—5折机票销售；由上述城市飞往南宁的机票需求量较大，基本已为全价。

目前，南宁至北京、上海、杭州、南京、广州、深圳、西安的机票还很充裕。到了1月31日—2月1日，除了旅游航线外，其他航线基本都有折扣机票销售。

旅游线路假日期间折扣不低

春节期间将会迎来旅游出行的小高峰，时间段是1月31日（初一）—2月1日（初二），主要线路是南宁至三亚、海口、昆明、丽江、拉萨。此外，国际线路的韩国，东南亚各国方向也备受青睐，这些航线的机票会比较紧俏。

票价方面，1月31日—2月1日南宁至海口、昆明、丽江的旅游线路机票基本为全价，至三亚基本已售罄，2月2日（大年初三）至拉萨也无机位了（初一、二无航班）。