群众接到短信后到派出所办理户籍业务。

2013年12月6日，青秀公安分局取名为“警鸽”的警务智能短信服务平台在全区率先启用。青秀公安分局14个派出所通过该平台，将案件办理和户籍办证的进展情况及时通知当事群众，受到了群众的称赞。

搭建沟通桥梁实现与群众“零距离”

2013年12月5日晚，青秀区居民李先生一辆电动自行车被盗，他到中山派出所报了案。很快，李先生的手机就收到了一条短信：“您好！【青秀公安】提醒：您于2013年12月6日10时的报案，已由中山派出所受理；中山派出所24小时值班电话5315879。本短信仅为告知服务，无需回复。”

一位刚刚到派出所办理户籍业务的市民周接受采访时说：“以前办证要注意什么，准备什么材料，找哪个窗口、办多久我们都不知道，要到派出所了解后才知道，现在有了短信告知，就能随时随地知道我应该准备什么材料，证件办好了还通知领证，这让我感到很贴心,能做到这一点，我觉得派出所的服务真的到家了。”

青秀公安分局副政委唐煦华分管分局警察公共关系，他介绍说，分局是按照打造“阳光公安、便民公安、效能公安、满意公安”新模式的目的开发这一警务智能短信服务平台，就是要想群众之所想，急群众之所急，方便群众，让群众少跑路，实现派出所与群众的“零距离”接触。

提示短信覆盖千家万户

沟通实现无缝对接

作为青秀公安分局“警鸽”警务智能短信互动平台建成并投入使用后第一批使用该平台的基层派出所，中山派出所民警也体验到了这一警民沟通的新渠道所带来的好处。

“群众到派出所报警、求助，肯定是遇到急事儿、难事儿了，能不能把他们所关注的事情办好，是公安机关应该想办法做好的工作。”中山派出所所长莫弦表示。现在通过短信让居民能及时获知案情警情，就是一件走进群众心坎的事。

中山派出所辖区有居民3.2万余人，因为地处中心城区，房屋出租多、外来人口多，管理上存在一定难度。过去，针对辖区多发的违法犯罪，民警在基层实战中分析总结出一些涉及防火、防盗、防抢、防骗等方面的自我防范技巧和窍门，主要通过小区宣传栏或发放传单等途径向群众进行宣传和告知。莫所长认为，这些手段和做法的宣传范围及效果很有限，且占用了一定的警力和资源。有了“警鸽”后，警民之间就处于实时沟通的状态，在大大拓宽派出所警示告知的范围的同时，也能全面提高警务工作效能，让更多的群众受益。记得有一次派出所接到辖区孤寡老人李某打来的咨询电话，称自己收到一条请他缴纳数千元手续费后领取几十万奖品的短信，但因为前一天刚收到派出所发来的防范这类骗局的短信，他就多了一个心眼，打电话到派出所询问如何应对。经过民警的分析，他没有上当受骗。

“以前值班时一天要接很多询问案件进展情况的电话，现在少了很多，这样紧急报警求助电话就很少会遇到占线了。”中山派出所副所长苏毅告诉记者。

服务更显高效快捷

平安举措滋润百姓心田

青秀公安分局技术中心罗海峰主任介绍，“警鸽”警务智能短信平台的好就好在“智能”这一点上。以往工作中增加一个新的信息管理系统，就在一定程度上意味着使用单位要抽出专人及专门的时间对这个系统的数据进行填报，无形中就会增加警力负担。系统越多，负担往往越重。这一智能短信平台在使用后能在民警接到报案和群众办证并对数据进行录入的同时，自动同步对关键数据进行抽取编制成相应短信，民警只需轻轻一点就可以将信发出。

民警向记者演示了整个平台的操作流程。记者看到，该智能短信平台利用公安内网进行操作，民警将案件受理信息在警综平台录入完毕后，网页上就会自动跳出一个发送短信提醒的提示，用鼠标点选确定后，当事人的手机上立刻就能接收到派出所发出的提示短信。特别值得一提的是，目前该警务智能短信互动平台已经能实现对省内外手机用户（含移动、联通、电信）实时发送和接收短信，做到与手机用户的无障碍沟通。

发送短信需要知道辖区居民手机号，这些号码又是从何而来呢？民警介绍，大部分号码都是靠民警在日常工作中搜集而来。每当有辖区居民到派出所报案、求助、咨询，民警都会向其询问手机号码，并及时录入信息平台，借用这种一点一滴积累的方式，平台的数据库得以不断壮大。

据了解，这套智能短信服务平台系统开发的户籍办证业务短信提醒特别受欢迎。户籍办证业务包括：曾用名变更、姓名变更、父母子女投靠落户、夫妻投靠落户、收养抱养落户、民族变更、科技人才落户、回国（境）定居、购买商品房落户、公民身份号码变更、出生日期变更等。群众到辖区派出所办理以上业务时，系统将自动抽取相关信息给办理人发送业务办结短信提醒，提醒办理人及时到辖区派出所领取相关证件。