海关总署2013年11月开始试行“企业协调员”制度。南宁海关首批选择35家企业签订“企业协调员”制度试点企业备忘录，推行“一对一”式服务。

按照备忘录约定，海关将为相关合作企业配备“企业协调员”，为企业提供法规政策咨询服务，协调解决企业办理海关事务疑难问题，同时针对企业存在问题提出整改建议，促进企业持续保持良好守法状态。签约企业设立企业联系人岗位加强与海关的沟通联系，在守法经营、信息提供、廉政共建方面开展与海关的合作。

据南宁海关的有关负责人介绍，“企业协调员”制度最大的特点就是“首问负责”。以前企业遇到海关疑难业务问题，往往要根据进口、出口、保税、通关等不同业务，咨询海关的不同部门。如今，南宁海关通过配备经验丰富的“企业协调员”，为企业提供一站式服务。在沟通渠道上，除了面谈、电话、邮件沟通等传统形式外，协调员还可借助海关12360服务热线、关企合作平台等多种媒介与企业实时沟通，提供信息查询、问题咨询、政策宣传、网上办事等服务。