| 银行办理业务等待时间长；美容院消费存猫腻；汽车零配件更换商家说了算……针对种种消费投诉，昨日，广西消委会邀请人大代表、律师、行业专家对消费量大、投诉率较高，与百姓日常生活密切的金融服务、美容美体服务、汽修及零配件服务三个行业开展“明察暗访”消费体察。体察中发现问题，将给予曝光并向有关职能部门发出建议函。
“保证体察内容的客观、公正，每个体察小组1名媒体记者参加，全程记录体察过程。”广西消委会秘书长叶桂明说，广西消委会邀请的人大代表、行业专家、律师志愿者，以普通消费者的身份，对南宁市上述三个行业的消费市场经营环境进行消费体验，由媒体对体察的情况及时做出客观公正的报道。
体察过程中，各体察小组成员要对所购商品的价格、质量、外观等信息，在不同商家进行客观真实的比对、调查，并做好记录，同时对在体察中发现的问题给出相关意见和建议，形成体察报告。广西消委会对体察报告进行汇总后，适时对体察结果向媒体公布，并根据体察中发现的问题，向有关职能部门发出建议函。
体察内容
他们的体察，你是否也常碰到
（一）金融服务
1.银行客服热线能否顺利转接人工服务，服务态度、效率如何？
2.营业厅在营业时间，是否有专人进行业务指引？办理业务窗口是否全部正常开放？取号后等候时间多长？是否允许VIP客户插队？
3.在营业厅咨询理财业务时，是否夸大产品收益？是否对产品风险进行了告知？
4.超市、路边摆摊办理信用卡业务，是否严格按照银行规定执行？
（二）美容美体服务
1.美容美体企业是否有工商营业执照及卫生行政部门的医疗机构执业许可证？
2.开展美容美体项目的服务人员是否有健康证明？从事医学美容的执业人员是否取得执业医师资格？
3.在提供服务的过程中，服务人员是否推销其他服务或者商品？
4.服务人员在推销预付卡服务成功后，是否与消费者签订办卡服务协议？
5.美容美体店提供的化妆品是否有生产日期、企业名称、联系电话等信息？
6.美容美体场所消防安全设施是否完备？是否设有紧急逃生标识？楼梯是否设有扶手？
（三）汽修及零配件服务
1.同型号汽配4S店与汽配专卖店存在差价，工时费更贵？
如：轮胎、润滑油、蓄电池等。
2.路上故障汽修拖车价格是否虚高？需要时间？
3.同问题汽车不同维修点估算价格？是否小题大做？简易故障易于判断，如单缸不工作等。
4.小故障车进维修店接待员服务水平、接待用语、是否增加不必要项目？是否简易解释故障原因？维修必要性？
体察现场
金融服务: 服务细节还须完善
潘庆标（人大代表，武鸣县城厢镇平等村党支部书记、村委会主任）：走访了农业银行、交通银行、华夏银行、广西北部湾等8家银行。银行工作人员解释理财业务时，没有夸大产品收益，对产品风险进行了告知。例如，他在交通银行询问投资产品收益是不是可以更高，但银行工作人员说，只能这么高，也不会说没有风险，如果说的是不属实的信息，消费者会投诉他们不尽责。
黎雪梅（律师志愿者，北京大成（南宁）律师事务所）：银行服务人员接待的态度总体不错，但一些业务项目收费公告粘贴过高、字体小，客户难看清楚，容易引起消费纠纷。部分银行的消费投诉渠道也不完善，没有告诉客户如何合理维权。排队办理业务时间长仍是通病，在一家银行办理业务等待了1个小时15分钟。老年人耗不了这么久的时间，希望银行能开多点窗口。
汽修及零配件服务: 没沟通就多列项目
何云信（行业专家，广西大学机械工程学院教授）：昨日驾车到高新区比亚迪4S店，反映车辆电动车门时而关不上问题，虚拟了上高速时后轮响动大问题。维修师傅经检测后，指出电动车门关不上是系统线路问题，而车辆后轮响动大并不存在。不过，在对于发动机护理时，维修引导员一下子列出多项维护项目，没有进行双方的沟通。因为，一些项目并不需要做，在维修师傅处也得到了证实。
顾艳伟（记者，中国消费者报广西记者站）：开五菱汽车到4S店维修点进行体察，虚拟了车辆抖动、发动机异常等一些问题进行检测。维修师傅检查后，并没有夸大称车子存在毛病，对师傅的诚信给予肯定。
克丽缇娜美容院办预付卡不签协议 高宇峰 摄
秀域古方减肥美容院所谓韩国进口的美容产品，原是国产货
美容美体服务: 美容院问题不少消费须谨慎
昨日上午，记者跟随人大代表蒙臻、广西消委会工作人员到了凤翔路的秀域古方减肥美容院、长湖路的莎蔓莉莎美容院、克丽缇娜美容院进行明察暗访体察。
按照要求，美容院需要在明显位置挂出工商营业执照，但只有莎蔓莉莎美容院亮证经营。对于工作人员的健康证，则只有克丽缇娜美容院张贴在墙上。对亮证不齐全或不亮证，莎蔓莉莎美容院解释说，工作人员的健康证交给了总店进行考核。
按照卫生部要求，美容机构医师必须具有执业资格证。三家美容院负责接待的主管人员均表示，他们只是一般性、普及大众的“美容美体”，“美容师、保健师是自己培训出来的，不需要具备医学美容执业医师资格证”。
而美容院的体验卡、预付卡消费，也有猫腻。
莎蔓莉莎美容院工作人员正在街边派发的体验卡，号称价值680元，只需要花5元购买一张就可以到美容院体验。蒙臻进入该美容院咨询细节时，工作人员提出一定要体验够1个半小时、7个项目。
玄机在哪？广西消委会的工作人员介绍说，之前，他们曾到该店进行消费体验。之所以要做足7个项目，是因为能在其中一些项目推销产品，“到时就不是5元体验了，花费个几百元才能走人”。
在克丽缇娜美容院，接待人员更多的是“提醒”顾客办卡消费才便宜。实际上，办理一张价格2880元的“水仙卡”，只能做部分项目。要做其他项目，还需要办理价格4000多元至1万元多元的其他卡，只有顶级1.68万元的钻石卡才能做所有的美容项目。
那么，办卡消费是否能签协议明确项目消费？莎蔓莉莎美容院和克丽缇娜美容院的接待人员均表示，“无需签协议，只要办理了卡后，人来了，叫上名字就可以消费”。蔓莉莎美容院甚至没有出具价格表，工作人员只是口头告知了办理何种卡需要多少钱。
而克丽缇娜美容院号称连锁店，但在该店办理预付卡后并不能到其他路段的连锁店消费。广西消委会的工作人员表示，“消费投诉接到的，就是此类商家跑路了，消费者无处可投诉维权”。
此外，秀域古方减肥美容院的美容产品号称是韩国进口品牌，体察人员查看后发现，产品是国内生产的，并没有取得在市场流通的资格。 |
