6月23日,记者从南宁市12315获悉,5月份共受理商品类投诉297件,服务类投诉111件,其中,家用电子电器质量投诉量占据最大比重,家电修理服务成为投诉新热点,而居民服务类投诉居高不下。
会员卡预付消费问题突出
为了吸引消费者,近年来不少经营者纷纷推出会员卡、优惠卡、消费劵等各类预付性消费卡。但由于预付卡具有先付款、再消费的特点,一旦商家因经营不善倒闭,甚至恶意卷款潜逃,消费者往往无法及时挽回损失。今年5月初,覃女士就遭遇到这样的问题。
覃女士反映自己于2013年4月份在汤尼沙朗蓝山店办理美发会员卡,预存5000元,消费后卡内还有3000元余额。但是今年5月份,覃女士想再消费,却找不到该店。经南宁市12315调查,该店已人去楼空,无法找到原美发店负责人,由于该案件已涉嫌欺诈,南宁市12315中心建议覃女士到公安部门报案。
在5月份消费投诉中,像覃女士这样遭遇到预付卡消费问题的不在少数。据南宁市12315介绍,会员卡预付消费问题较为突出,主要集中在美容、美发、健身行业,而且预付费式消费纠纷存在个案金额大、人数多、调解难等特征,且时常伴有强制消费行为,因此建议消费者谨慎消费。
家用电器仍是投诉重灾区
家电作为消费者生活必需品,在修理中引发的矛盾也日益凸显,收到消费者关注。5月份,市民林先生购买了一部价值600元的华为手机,在三包期内手机出现了问题,商家也同意进行维修。然后林先生退回机子后却迟迟得不到处理。经南宁市12315了解,由于厂家零件未到位导致未能及时更换零配件,根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五条规定,送修的手机在7日内未能修好的,商家应免费提供备用机,待原机修好后收回备用机。
5月份,像林先生这样遭遇到家用电子电器质量问题的不在少数,南宁市12315受理149件,占商品类投诉50%,成为投诉重灾区。投诉集中反映在家用电子电器质量及售后服务无法得到保障,特别是手机、电视等。主要问题集中在商品质量、检测鉴定、三包售后服务等方面,很多消费者常常因为故障产生的原因、保修政策、收费标准、送货时间等问题与商家发生争议,而部分商家不能正确对待消费纠纷,双方矛盾激化。
消费服务类投诉居高不下
近年来,在消费服务投诉热点方面,居民服务投诉、通讯服务投诉、互联网服务投诉和餐饮服务投诉等一直是消费投诉的热点。5月份也不例外,在受理的消费投诉中,服务类投诉占据投诉量的27%。
其中,消费者反映比较集中的问题在居民服务的格式合同问题。其中投诉主要集中在经营者擅自更改服务内容、擅自提高服务项目收费标准、在特定时间段拒绝消费者持卡消费等。
在售后服务的投诉中,消费者主要反映商家推诿不予保修,维修人员上门维修维护不及时和修理时间过长等售后服务不完善;不承担“三包”服务,相关规定不落实等问题。 |