网上各种低价机票，入住酒店送景点门票、买景点门票送来回车票……

低价套餐猫腻多看清细节免纠纷

近日，某旅游网站被曝在旅行套餐销售中存在“霸王”行为，购买的1057元机票退票时只退回了584元，改退票手续费近50%。此事引发不少游客吐槽并纷纷晒出自己那些年在购买旅游套餐时吃的哑巴亏。律师提醒，打包销售产品猫腻多，要细看附加条款才能防止吃亏

1 低价套餐多附加搭售

近日有媒体报道，在某知名旅游网站上预定旅行套餐，机票退改手续费近50%。消费者质疑此类特价套餐捆绑消费，有“卖螃蟹，送草绳”的嫌疑。还有消费者反映，退改签标准高于一般航空公司的标准，存在消费不透明，以及行程单上金额缩水的现象。

南国早报记者登录该旅游网站。在网站上查询机票价格，一些特价机票的价格点击链接进入详细页面的时候，实际价格比首页价格贵几十元。仔细阅读之后发现，此款特价机票是需要捆绑保险销售的。

一张由南宁飞上海的机票499元，但还需要在“航空意外险”、“携程礼品卡”、“旅游优惠券”中任选其一，再加上机场建设费、燃油税等费用，总共700元。这个价格已经接近航空公司官方网站的价格。但是网页上有一排小字注明，该特价票不能退改。

记者随后又在其他旅游网站查询发现，套餐搭售不仅在机票销售上出现。度假产品，住酒店送门票，买门票送车票等套餐也有很多，但大多数都有附加条款，一般是不许退改，或者是在退改时要收取手续费。

2 购买容易退订很难

南宁的宋先生说，他近日在某旅游网站购买了一张特价机票，说是特价，但是真正购买时要打包购买一张礼品卡，加在一起的价格，与他在航空公司官方网站的机票价格也差不了多少。在收到礼品卡之后，他才得知这是一张保险。可是，他因为行程临时有变，需要退票，却遭到了拒绝。

航空公司的工作人员告诉他，这张机票不是由航空公司出票的，是由代理公司出票，就只能由代理公司处理。但是，代理公司的工作人员告诉他，他们的网站上已经注明，不能退改票，所以只能退回宋先生机场建设费和燃油税。

宋先生投诉无门，打电话向本报记者投诉。记者咨询某律师事务所律师黄婕解释，退改签政策属于格式条款，在一般情况下，企业可以根据机票价格的折扣设定条款，并且在明确告知消费者的前提下，这是合法的。

特别是消费者由于自身原因要求退款，等于是消费者先违约，扣除退票费就相当于一定的违约金。因此，宋先生在购买机票的时候没有认真阅读合同和附加条款，是他的疏忽。

但是搭售保险的行为，违反了消费者权益保护法关于诚实信用原则及消费者自主选择的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

但是产品并不涉及垄断销售，消费者如果不满意商家的搭售，可以选择不消费，免得“上套容易，解套难。”