3 用低价“引君入瓮”

宋先生的情况是因为自身原因要更改合同，但另一位祝姓女士则是被迫更改行程。祝女士同样是在网上购买了一份旅行套餐，订酒店房间附送景点门票和往返景点的车票。

可是在付款之后，祝女士才被告知，她计划出行的时间里，所预定的特价套餐当中的房型已经没有了，要么加钱升级为另外一个房型套餐，要么只能退款。祝女士对此很气愤，认为这是酒店故意设的陷阱，以低价吸引人，之后通过无房提供的形式让消费者不得不接受高价房。但是对方坚称，这个产品本来就是限量销售，先到先得，网页上已有注明，解释权归酒店所有。祝女士百般无奈，只能选择退款。

律师黄婕认为，这样的做法明显违反了合同法，如果已经付费便表示合同已经生效，消费者完全可以要求对方按原有合同履行。

消费者权益保护法第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

4 网购套餐细则要弄清

在网络销售越来越发达的今天，旅游产品的在线销售逐渐成为主流。尤其是一些短线周边游、国内游的套餐销售，很受消费者欢迎。与常规渠道相比，套餐销售的价格确实占有优势。

代理公司或者旅行社将各方资源整合，通过与合作企业签订协议取得一定的优惠，再用实惠的价格来打价格差，争取客源。因此，网上所售的套餐也并非都是有猫腻的。

旅游相关部门的工作人员提醒消费者，出行选择实惠套餐的时候，要留个心眼。除了签订有效合同保障自我权益之外，还要注意看合同当中的附加条件和细则。若有问题不明白，可以致电网站进行咨询，相信正规企业不会对客户隐瞒或欺诈。

如果不能接受这些条件，可以选择不消费。若发现欺诈行为，请及时向相关部门投诉。

律师黄婕建议，消费者在咨询详细事宜时着重几个问题。第一，旅行套餐由哪些内容构成，价格组合如何。如房价是多少钱，房价以外的所谓礼品包、增值服务又是多少钱。不能让商家“打闷包”，做不到明白消费。

第二，由于各种原因，消费者不能执行预定套餐时，可以如何退订，退订是否会产生费用，费用是多少。在套餐当中或许有三个、十个甚至更多的项目组成，如果只退订其中一个项目时，是否可以实现，如果可以，是否需要扣款，如何扣款等细节。

第三，如果是销售方不能够执行套餐，该如何进行赔偿。把这三方面的问题都弄清楚，如果有条件最好做好证据留存，若再发生消费纠纷，至少有据可循。