广西发布5项家庭服务地方标准，涉及家庭保洁、母婴护理、家政服务、病患陪护、养老护理方面

以后，扫地是否干净都有标准

明明觉得家里没有打扫干净，可钟点工却说清洁已经到位；产妇想吃点清淡的江浙菜，月嫂却面露难色……今后，类似问题和纠纷，将有标准可依。8月4日，自治区质监局发布5项家庭服务地方标准（征求意见稿）（以下简称《意见稿》），今后市民请家政人员，可以参照规范里的标准判断服务质量。

1 此前标准缺失影响行业发展

“我家请的钟点工挺勤快，就是总爱打电话，有时正干活时，来了一个电话，她能聊上半小时。”家住南宁秀灵路的陈女士提起新雇的钟点工，有些无奈，“虽然挂电话后，她会补足工作时间，但我还是觉得不舒服。”

陈女士因此和钟点工发生了好几次争执，甚至反映到钟点工所属的家政公司，可家政公司也很为难，说这不属于服务质量问题。“现在钟点工人手紧张，而且她做家务也不错。”因此，陈女士只能忍受着。

陈女士听说质监部门新公布了《意见稿》，赶紧上网查看，在“家居保洁员星级评分标准”内找到一项“在客户家打电话尽量压低声音，通话时间控制在3分钟内”。看完这条，陈女士松了口气：“有了规范标准，下次好说话多了。”

根据广西家政服务行业协会的行业调查，截至2013年下半年，广西登记注册的家庭服务企业有2829家，从业人员约50万人。目前，大多数家政服务行业人员素质和文化水平较低，多为农村来的外来打工者、下岗职工等。由于缺乏统一的行业标准，如何评价家政服务的好坏也成了难题。