游客不参加自费景点，导游全程黑脸。广西旅游质量监督管理所（旅游执法总队）日前发布的7月广西旅游服务质量公报显示，全区旅游投诉问题主要集中在旅行社方面，主要问题是因暑期旅游旺季来临，个别旅行社不能严格履行合同；个别导游员服务意识差、责任感不强。投诉的问题中，反映服务质量问题的占了50%。

游客不参加自费项目导游黑脸

市民韦先生7月带着家人随南宁旅游团去海南游玩。海南导游一上车便不停向韦先生推荐海鲜大餐、文艺表演、自费景点等各种自费项目，韦先生一行觉得没多大意思便没参加。“因为我们没有参加自费项目，导游全程对我们黑脸，问问题时还一问三不知”。这次海南游让韦先生很不是滋味。

7月广西旅游服务质量公报显示，该月全区旅游投诉问题主要集中在旅行社方面，投诉旅行社28件，占87.5%。国内游是投诉的主要市场种类，为25件，占78.13%。反映服务质量的问题最多，为16件，占50%；反映收费不合理7件，占21.86%。

导游服务意识差成投诉点之一

为何旅行社成为投诉的大头？一是因暑期旅游旺季来临，旅游车、船和住宿供应紧张，个别旅行社不能严格履行合同。二是由于旅行社及从业人员对《旅游法》学习不够，守法意识、履约意识及服务意识不强，特别是对新版《旅游合同》（示范文本）附加条款理解不清，造成个别导游服务意识差、责任感不强。对景区的投诉主要是游漓江和遇龙河漂流以及沿海景区时受台风影响造成的一些问题。

据悉，7月全区旅游质监执法部门共受理来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉206件，其中旅游投诉40件；受理并立案调查32件，同比减少20%，已结案17件，其余正在办理中，为游客挽回经济损失17245元。

全区旅游质监194人出动检查

7月各市加大对旅游市场检查力度。桂林市派出多名执法人员，重点查处漓江非法船、筏提供客源行为，收效显著。北海市对涉嫌传销“一日游”行为进行专项整治，对北岸沿海进行检查，重点防范快艇载客赴涠洲和出海游玩。玉林市检查叫停了4家没有办理旅游备案手续的旅行社分社、无证设点宣传及招徕的旅行社网点，分别约谈15家旅行社负责人，告诫旅行社依法依规经营。

此外，7月全区旅游质监执法部门共出动明察暗访人员194人次，检查A级旅游景区53家，检查星级旅游饭店21家，检查旅行社（团）256个，检查导游员197人，现场纠正一般违规导游108人次，查处违规导游3人并对其进行了扣分处理，对涉嫌超范围经营的两家旅行社进行立案调查。市场检查发现个别旅行社存在团单不规范、以不合理低价组织旅游、发布虚假旅游广告宣传、超范围经营、无许可经营及随意增加另行付费项目等违法违规问题。部分导游出现降低服务标准、不打团旗现象。