避险须知

邮寄贵重物品保价很重要

消费者在邮寄物品填写快递单据时，选择保价将有利于日后索赔。很多消费者都不注意保价，而物品在运输过程中被损坏现象却频频发生。调查显示，有47%的消费者表示经常收到受损货物或偶尔收到受损货物。

评议会上，有志愿律师表示，在签订快递运输合同时，尤其是邮寄贵重物品时，当事人应特别留意保价，并注意保价金额等相关格式条款内容；相应地，快递企业也应就格式条款向委托人作出特别提示。我国《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人能够证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，无须承担损害赔偿责任。

现实中，一些快递员以“快件外观无损坏”为由，宣称对内件质量问题不负责。关小庆介绍说，消费者遇到投递员不愿赔偿物品的情况，首先要找快递公司，由快递公司追踪货物损坏的责任方。

问卷调查

    不合理条款

有61%的消费者认为，快递服务行业格式合同中存在或部分存在不合理条款；

仅11%消费者认为不存在不合理条款

另28%表示不了解。

快递员不提醒

有43%的消费者表示，快递业务员未能提醒其阅读格式合同

30%认为部分能做到

6%认为能做到

21%表示不了解

快递延误现象

有28%的消费者认为快递的延误现象严重或很严重

56%的消费者表示一般

有16%的消费者认为不严重

验货签收不规范

有44%的消费者表示，快递业务员从未提醒其先验货再签收

34%认为偶尔会

12%认为经常会

10%认为会

收到受损货物

有47%的消费者表示经常收到受损货物或偶尔收到受损货物

另外53%的消费者表示没有收到过受损货物。