近日，从南宁市工商局传来消息，目前南宁已设立消费维权服务站826个，主要分布在商场、超市、市场、企业和景区等5大场所内，今年受理消费者投诉3489件，双方和解率达98.28%。

为进一步拓宽消费者投诉举报渠道，切实保护消费者合法权益，维护社会和谐稳定，今年南宁市工商局消费维权服务站的“触角”继续延伸，不断扩大消费维权的社会覆盖面，让服务站点覆盖消费人群较为集中的大型商场、超市等场所，确保受理消费者诉求渠道便捷通畅。

据介绍，消费维权服务站由市场主办方的工作人员和各职能部门的工作人员共同负责，不仅向消费者提供消费信息服务，还负责消费咨询、消费调解和重大消费事故的受理反馈。消费者一旦遇到矛盾纠纷，立刻可就近投诉或举报，使消费者能现场维权，基本做到消费纠纷“不出店铺、不出商场、化解在基层、化解在萌芽状态”。同时，如果现场调解不成，服务站将记录并收集相关材料移交工商部门或消委会调查处理，处理结果将及时告知消费者，真正做到让消费者“投诉有门”，受到广大消费者“点赞”。

工商部门负责人表示，建立消费维权服务站，用最少的维权成本、最快捷的维权渠道、最简便的维权手段，实现最佳的维权效果，除了提升消费纠纷和解率和行政效率外，也能督促企业重视消费者投诉，提高企业与消费者的和解意识，营造良好的消费环境和市场环境。