“11·11”安全网购 之身份陷阱

　　轻信“客服人员”来电 登网页退款不成反丢钱

　　网购高峰到 这些陷阱你懂了吗？

　　开栏语

　　当下在线网购已经越来越日常化，网络购物不但可以轻松搜罗目标商品，还能足不出户轻易实现“货比三家”，省时、省力、省钱。然而，由于网络购物对商品摸不到、触不着，各类商品质量问题、商家不诚信现象，交易诈骗乃至快递延期或丢失等问题也层出不穷。

　　今年的“双十一”网商集体爆发日即将到来，本报特此开辟栏目对各种“网购陷阱”进行大曝光，希望通过真实案例，为喜欢网购或正欲尝试的“剁手族”们打上一剂预防针。

　　核心提示

　　只因陌生来电自称是“客服人员”，就以为自己的付款没能成功。近日，喜欢网购的江小姐因为轻信对方的身份，结果陷入“钓鱼网站”的陷阱之中，购物不成还损失了不少钱。由于网购过程基本都在虚拟的网络上完成，因而仔细辨别对方的身份成了重中之重，让我们来看看如何避免落入对方的“身份陷阱”。

　　假“客服”

　　打来电话称有退款

　　1万元钱瞬间不见

　　10月31日上午，南宁的江小姐在某知名购物网站购买了一件98元的衣服。支付后，她匆忙关闭电脑去吃午饭了。没多久，一个陌生电话打了过来，自称是支付宝的客服人员。对方告诉江小姐，她上午购买的衣服并未支付成功，需要再次确认。江小姐虽然半信半疑，但对方能准确说出她的购物单信息，包括购物网站、购物时间、金额、商品特征及发货地址等。江小姐这才信以为真，以为自己上午由于太匆忙导致付款失败。

　　随后，这名“客服人员”说会发给江小姐一个QQ客服号码，并通过QQ给她发了一个网页链接。对方告诉她，打开链接的网址后，只要在上面签署一份“退款协议”就可以成功退款。江小姐没有多想，回到电脑前，在打开的与某购物网站十分神似的网页上输入了自己的身份证及银行卡号，还把手机收到的银行验证码一并输入。

　　正当江小姐以为可以退款时，却连续收到3条银行支付短信的通知，提醒说她的账户里被人支出了1万元。江小姐急忙联系那名“客服人员”，但对方已杳无音信。

　　真警示

　　骗子总喜欢发链接

　　近日，广西消委会连续接到多起关于网络购物的消费投诉，这些投诉有几个共同特点：一是利用QQ、微信、微博发布消费信息，让消费者落入消费陷阱；二是不告知消费者真实有效的联系方式、地址和姓名，事后维权难度大；三是以次充好、以假充真，通过网购平台出售假冒伪劣商品；四是不按照法律规定提供售后服务，遇到问题推卸责任。

　　为此，广西消委会发布相关消费警示，提醒消费者重视网购完全防范：

　　一、为保障交易安全，建议消费者采用第三方支付担保平台进行付款，不要通过私下交易向卖家个人账户汇款。在没有第三方支付平台担保的情况下，先付款后发货，并且无发票、无购物凭证的购物方式往往风险极大，一旦发生消费纠纷，消费者在维权时非常被动。

　　二、参与网购活动时要注意保留相关交易记录和证据。建议消费者通过“手机截图”等方式保留证据，一旦产生纠纷，在与卖家、交易平台协商不成的情况下，可携带相关证据向当地消委会或相关部门进行投诉。

　　三、汇款前一定要认真核实对方信息，别轻易陷入他人圈套。一旦被骗，要妥善保存聊天记录、汇款凭证、对方账号、联系方式等证据，及时向公安机关报案。

　　新闻链接

　　四招保护好网络钱包

　　一、不要通过不明网站、电子邮件、短信或论坛中的网页链接登录支付平台，更不要轻信“卖家”或“客服人员”所提供的“支付链接”。

　　二、要保护好个人的银行卡、支付宝账号和密码。在设置账户口令时，避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码，避免使用诸如“888888”“123456”等简单的密码。在保管密码时，不要将密码提供给他人，也不要记录在QQ签名、个人说明等公示信息之中。

　　三、要确保计算机安全。要定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁；安装个人防火墙；安装并及时更新杀毒软件；不要开启不明来历的电子邮件。在使用网上银行进行支付时，不要开启操作系统、MSN和QQ等工具的远程协助功能。

　　四、严格限制任何未经授权的人士使用自己的计算机；不要在公共场所（如网吧、公共图书馆等）使用网上银行；每次登录支付平台后，要确保“安全退出”结束使用。

　　（记者 蒙进煌 实习生 莫云）

　　相关新闻

　　网购路漫漫 还请多留心

　　投诉渠道在增多 上门自提有优惠

　　备战“双十一” 教你选快递

广西邮政快递公司成熟的传输线有信心应付“双十一”的到来

　　核心提示

　　这是有关部门提供的一组数据：目前，南宁市的快递业务量已达到了去年“双十一”期间的最高水平；预计今年“双十一”期间，南宁本地的快件量将同比增长50%。

　　每年的这个时候，各个快递公司虽然赚得盆满钵溢，但堆积如山的快件也让他们忙得人仰马翻。一旦发生爆仓，快递就会变成“慢递”，更有甚者干脆玩失踪，这已成为每年奋战在“双十一”第一线的网购大军心头的一道伤疤。

　　遇到“慢递”怎么办

　　网购最烦什么？——快递速度太慢。

　　说好一周内到货，却要等上十天半个月，甚至超过一个月，此时再有好耐性的买家都要发火。

　　位于南宁安吉大道的万平快件处理中心，处理着全区全球邮政特快专递EMS多达三分之二的快件，为应对今年的“双十一”电商大战，该中心特意将奋战时间延长至一个月之久，前天开始就进入了备战状态，还新增了人手及运输车辆，一切都是为了确保当天16时前到达投递部的快件必须当天投递到位。

　　除了EMS，市内其他各大快递公司也基本上采取了增加投递员、运送车辆和投递网点等方式来应对“双十一”快递高峰期。其中南宁韵达还将为有特殊需求的客户推出优先配送通道，确保货物快速送达。

　　遇到损坏丢失怎么办

　　网购最怕什么？——商品损坏、快件丢失。

　　顺丰广西区公司公共事务部负责人贺经理介绍，该公司推出了保时达服务，快递将在与客户约定的时间内送达，如快递未按时送达，客户将得到赔偿。

　　韵达则将在“双十一”期间加强验货环节，要求100%验货率，收件人必须出示身份证才能收货，防止错领、冒领快件。此外，每一件商品将按照韵达全国统一的标准进行包装。如果快件出现延误，公司内部会对相关人员进行罚款处理，并对客户进行道歉及解释。如快递出现丢失，韵达将会按照快件保价价格或商品的淘宝售价原价赔偿。

　　想上门自提怎么办

　　与其“守株待兔”，不如“主动出击”——试试上门自提。

　　广西EMS在全区共设有600多个自提点，客户如果愿意上门自行提货的，赠送2元邮资代金券；同时在全区的小区、机关和大学增设210个临时投递点，确保每一个投递点都有人服务。

　　“嘿客”是顺丰推出的社区服务网点模式，于今年5月18日进入南宁，现已开设20家门店，其主要业务集中在社区服务及代理上，例如快递自取点、充话费、买机票等生活事务处理。客户自寄货物如果直接寄到嘿客网点并自取，可在运费上直接优惠2元。

　　出问题想投诉怎么办

　　广西EMS网运和质量监控部相关负责人介绍说，顾客今年开始在EMS官网上查询快件信息会感觉到变化很大，快件处理信息包括内部信息等都已愈发透明化，客户可以很直观地看到问题发生在哪个环节。

　　“如果快件出了问题，我建议大家先找投递员协商解决，解决不了再打我们的客服电话11183反馈，如果还解决不了，可以通过向国家邮政局服务电话和网站反映问题，或者拨打12315进行投诉。”该负责人表示。

　　韵达的客户也可通过三个渠道进行投诉：第一，拨打韵达全国客服电话4008126789进行投诉；第二，向负责此件快递的具体网点进行电话投诉，网点电话可百度搜索；第三，直接联系负责快递员协商解决。

　　此外，在业务旺季期间，南宁市邮政部门申诉处理中心将施行24小时值班，市民无论遇到哪一家快递企业的违法违规行为，均可拨打12305邮政申诉电话进行投诉。