如今，行走在广西的高速公路上，人们不仅可以欣赏到“绿随路走，车随景移”的绿美高速景象，还能进入沿途标志的星级服务区，去感受“优美环境、优良秩序、优质服务”的“三优”星级服务。昨日，记者从自治区高速公路管理局获悉，2014年全区共评定高速公路三星级（含）以上服务区45个，其中三星级服务区27个、四星级服务区15个、五星级服务区3个。

45个服务区被评定为星级

提到星级服务区，有人会联想到星级酒店。星级服务区与星级酒店相同之处在于星级都和服务设施、服务水平成正比。不同之处则是星级服务区更加注重公益性服务功能，星级服务区的消费价格不会随着服务区星级的提高而上涨。

据了解，目前广西69个服务区分别由24家高速公路运营公司负责建设管理。自治区高管局从2010年开始每年开展星级服务区创建评比活动。广西高速公路服务区评定分为三星级、四星级、五星级三个评定等级，五星级为服务区综合服务管理水平最高等级。

2014年共有18个运营公司的47个服务区申报参加星级服务区评比，最终评定星级服务区45个，其中三星级服务区27个、四星级服务区15个、五星级服务区3个。2个服务区经评定未达标。与2013年评定的星级服务区相比，今年新增三星级服务区3个、四星级服务区2个、五星级服务区1个，1个三星级未达标。

服务能力品质管理均提升

自治区高管局相关负责人表示，经过4年创建打造，广西高速公路星级服务区创建成效明显，服务能力、服务品质和管理水平三个方面有了明显提升。服务能力方面，服务区加大资金投入，完善服务功能。比如广西坛百高速公路公司先后投入2300多万元对沿线4对服务区进行升级改造；全线服务区配备了设施齐全的顾客休息室，为顾客提供无线上网、手机充电、自动擦鞋等多项免费服务。

此前，一些BOT运营公司管辖的服务区由于管理不到位、服务功能不齐全、环境卫生差等原因，成为顾客投诉的“重灾区”。自开展星级创建评比以来，一批先进服务区脱颖而出，有效促进BOT运营公司积极投入创先争优。其中广西岑兴高速公路公司转变管理思路，联合服务区承包经营单位，通过规范经营管理行为、加大服务设施改造力度、实施绿化美化等，一举丢掉了过去“脏、乱、差”的帽子，玉林、容县服务区连续3年被评为四星级服务区。

在服务品质方面，不少服务区安装安防监控系统，在服务区停车广场、商场内外、公厕外围及餐厅等重点部位安装了监控摄像头，对服务区运行状况进行24小时实时监控。去年，百色服务区与警方通过密切配合，成功打掉一个专门偷盗货车柴油、备胎的暴力犯罪团伙，让长途货车司机能够安心地在服务区过夜休息。

服务区将加大建设力度

按照“十二五”规划，到2015年广西高速公路将建成6000公里。随着路网的逐渐形成，社会对出行服务提出了越来越高的要求。但目前广西高速公路服务区管理还面临着部分服务区不能与主线同步开通，服务区服务质量有待提高，部分服务区规模偏小，已无法满足公众日益增长的需求等困难。

自治区高管局相关负责人表示，下一步自治区高管局各级路政部门将加强沿线环境卫生的管理，对未履行管理职责，造成沿线路域环境和服务区管理不善，卫生环境、服务质量差等被上级点名批评或被多次投诉或被媒体曝光的，视情节轻重要给予通报批评并建议暂缓退还运营期履约保证金。

此外，还将尽快完善新通车路段服务设施。2013年新通车路段服务区、停车区尚未建成或服务功能不全的，将督促相关运营公司尽快完善服务设施，并有计划地实施服务区改扩建，结合G72泉南高速公路“四改八”以及G75兰海高速公路“六改八”计划，由相关运营公司对高速公路沿线服务区逐步实施改造扩建。