有些商品难退货

据南宁12315一名工作人员介绍，今年接到的20起“双十一”网购投诉，主要存在货不对板、质量不合格等问题，消费者往往因“退货难”不得不进行投诉。该工作人员表示，新的《消费者权益保护消法》已明确，消费者通过网络购物，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。若商品存在质量问题，运费由商家承担；若消费者因不满意商品等个人原因，可在不影响二次销售的前提下退货，但要自己承担运费。该工作人员提醒说，有些商品不在“7天无理由退货”范围内：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。购买此类商品时，要特别谨慎，最好选择信誉好的卖家，仔细查看评论后再做选择。而在某些自营网店，一些超低价的商品可能是二手货或残次品，遇到与市面售价过于悬殊的商品，也要谨慎对待。

收包裹时莫大意

“双十二”来临，该工作人员表示，要避免“买时容易退时难”的窘境，最有效的办法是收货时当场查验，若发现快递有破损的，应当场拒收。拆开包裹查看，发现商品有瑕疵或质量问题时，直接拒收。有些快递员嫌麻烦，可能提出让消费者先签收，后联系卖家退货的建议，消费者不要轻信。若签收后才发现有损毁或质量问题，不要撕毁物品上的标签，也不要使用，第一时间拍照留存证据，证明物品收货时就存在问题，并非人为造成。

南宁12315工作人员提醒，网购7天无理由退货，对于时间的判定是根据收货的签收时间。因此，签收快递时，一定要保留快递底单，不要立即撕毁或丢弃。若消费者无法证明货物签收时间，则有可能因不能举证而导致维权难。