南宁市开展2014年度公交线路服务质量考核

服务搞不好 换个公司来跑

1月21日，记者从南宁市交通运输局获悉，该局将从即日起开展2014年度公交线路服务质量考核工作。考核不合格且限期整改后仍不达标的线路，将被收回公交线路经营权。

据介绍，年度公交线路服务质量考核工作主要为客观评价公交线路服务质量，规范公交线路运营行为，进一步提高公交行业综合服务质量。公交线路服务质量考核指标由六部分组成，分别为：线路安全运输情况、社会投诉情况、行业日常监督检查情况、集中考核、社会满意度问卷调查情况及社会义务监督员监督检查情况等。

考核工作将分两阶段进行：第一阶段从即日起至1月31日，由市运管处及6家公交企业联合组成考核小组，进行公交线路服务质量的集中考核及乘客满意度问卷调查工作；第二阶段从2月1日起至10日，运管处组织考核工作小组，邀请媒体代表和义务监督员代表对公交线路的各项考核指标进行考核扣分，并得出考核结果。市民如对公交线路的服务质量有意见或建议，也可以通过12319或0771—3932315进行反馈。

截至2014年底，南宁市共有157条公交线路。公交线路服务质量考核共分为“优秀”、“良好”、“合格”、“不合格”等4个等级。考核结果为“不合格”的，将被要求限期整改。整改后复核仍不合格的线路，收回经营权，重新组织招投标。