驾校教练员对学员进行一对一培训 记者 段柳健 摄

考试安排等待过久、收费纠纷、教练员管理混乱……这些是常被驾校学员投诉的热点问题。昨日，南宁市运管处向媒体通报了2014年度南宁市各驾培机构服务质量投诉及考试情况。据介绍，2014年南宁市运管处共受理驾培行业服务质量投诉63件，目前93.7%的投诉已经结案；南宁市驾培行业整体综合考试合格率为60.61%，科目二和科目三的实际道路考试合格率均普遍偏低，97家驾校的整体合格率平均数低于50%。

驾校教练员索要财物后被处理

市民刘先生一年前拿到了驾照，比同期的学员要早近一个月。“第一次去学车的时候教练说了句没烟抽了，之后我每次练车都给他带一包烟，结果一起学的几个人里面我最受照顾。后来和其他学员聊天才发现，教练几乎和每个学员都说没烟抽了，就我比较醒水。”刘先生说。

在2014年南宁市运管处收到的投诉中，个别教练不仅暗示学员，甚至直接索要钱物。去年12月30日，向前驾校一名教练员被学员投诉存在吃拿卡要等问题，目前还在处理当中。

据介绍，2014年，南宁市运管处共受理驾培行业服务质量投诉63件，投诉结案率93.7%。总投诉量较2013年减少4件，减少7.6%。从学员投诉的主要事项看，主要集中在三个方面：

考试安排方面，学员投诉等待考试安排时间过久的投诉有20起，占总投诉的31.7%。

收费纠纷方面，学员退学驾校退费不合理引起纠纷的投诉17件，占总投诉的27%。

教练员管理方面，学员主要投诉教练员在培训过程中侵害其合法权益，如培训学时造假或学时缩水，重复收费或额外收费，未履行应尽的告知义务，有隐瞒、欺诈行为，教练员索要钱物等行为。

科目二、三通过率均不足五成

“我科目三已经是第三次报名了，之前科目二也考了两次，这本驾照已经折腾了我一年多。”市民梁女士说自己的驾考经历堪称“一把辛酸泪”，她觉得自己通过率低和驾校有一定的关系。

南宁市运管处驾培科相关负责人通报称，从南宁市驾培行业从综合考试合格率来看，2014年南宁市整体综合考试合格率为60.61%。其中综合考试合格率最高的是隆安顺发驾校，通过率为72.18%；最低的公交驾校仅为54.49%。

从单项考试科目合格率来看，南宁市驾校学员科目二和科目三的实际道路考试合格率均普遍偏低，97家驾校的整体合格率平均数低于50%。对于这个数据，该负责人说，有部分驾校的合格率超过了50%，但绝大部分驾校的合格率大多在30%—40%。最低的公交驾校科目二考试合格率仅为14.47%，其他驾校多数都集中在30%—40%之间。科目三实际道路考试最低的上林永通驾校通过率仅为36.47%，其他驾校大多集中在40%—50%之间。而科目一除个别驾校未达到60%的合格率外，多数驾校都集中在70%—80%，科目三安全文明驾驶通过率除公交驾校超过90%外，其他驾校也都在70%—80%。

不得拖延科目二、三考试安排

“这一次公布驾校投诉率和通过率的排名，既是方便市民在选择驾校时作为参考，也是希望驾校自身能够看到存在的问题，加强管理提升教学水平。”南宁市运管处驾培科负责人表示，市运管处已经要求驾培机构加强对教练员的职业道德教育，要求教练员严格按照教学大纲规范教学，文明施教，确保培训质量。

驾校应规范管理，学员报名时必须签订合同（协议），培训合同（协议）应包含培训服务的基本内容、培训费用、双方的权利和义务、退学退费、补考补训等条款。同时，驾校还应上墙公示各项收费项目和收费标准，并做好各项收费的说明解释工作。由于考试部门对外地户籍报名的学员报名限额受理造成学员积压的情况，要主动与学员进行沟通，做好学员解释工作。如学员已完成教学大纲规定的培训学时和课程，驾校不得以任何借口拖延学员科目二、三的考试安排。

市民在参加驾驶培训学习时，自身权益受到侵害可以拨打0771—3932315进行投诉。

驾校质量红黑榜

综合考试合格率排名前10名的驾培机构

1.隆安顺发驾校 2.横县弘超驾校

3.誉通驾校 4.隆安正华驾校

5.隆安攀山鹿驾校 6.仙安驾校

7.华晟驾校 8.隆安隆达驾校

9.宏伟驾校 10.凯鹰驾校

综合考试合格率较低的驾培机构

1.公交驾校 2.宾阳华星驾校 3.上林永通

4.宾阳中山 5.永安驾校

驾校被投诉数量排行榜

1.邕江驾校6件 2.西南驾校、山鹰驾校、永安驾校各5件

3.成名驾校、建安驾校各4件