央视“3·15”晚会报道，老年人成为保健品消费最易被骗人群。昨日，记者从南宁市工商局12315了解到，去年，南宁市咨询投诉达62起，仅3起调解成功。12315提醒，老年消费者购买保健品时，一定要索票据。

案例一：经工商调解退货成功

家住淡村路的魏师傅70多岁，在老年人课堂上购买了8盒保健品，外加商家赠送的纪念品等共计10多件物品。子女回家后认为老人家可能上当了，来到12315中心请求工商部门帮助退货。经调解，商家在7天内为消费者办理了退货。

●点评：老年人购买保健品时，最好让儿女陪在身边或帮助参考。

案例二：免费讲座实推销产品

王奶奶70多岁，拿着大包小包来南宁市工商局12315请求帮助退货，原因是当时在课堂上糊里糊涂就买了很多保健品，花费了12000多元。之前，王奶奶吃了一盒多没有什么效果。经12315调解，找到了位于人民路的该商家，除了开封过的保健品其余退货了。

●点评：老年消费者对自己的身体健康很关注，但是防御能力又比较差，一些商家正是利用这一点，通过举办关爱老年人健康为主题的免费讲座来吸引众多老年人，并大量发送赠品，取得老年人信任，以先赠送后销售的方式向老年消费者推销各种保健品，并宣称保健品有治疗老年疾病的功效。

案例三：涉及虚假宣传维权难

老人家在课堂上购买了4000多元保健品，儿子认为老人家在课堂的消费行为不理性，认为有虚假宣传的嫌疑，向工商部门投诉。但由于没有证据，表示有机会去课堂上听课后再取证。

●点评：如果是保健品、医疗器械、食品不符合质量要求，由食药局负责监管；虚假宣传则由工商部门接待处理，但涉虚假宣传消费者很难举证。没有证据的情况下，商家不会轻易退货造成维权难。

温馨提示

南宁市工商局12315发布消费提醒

1.参加一些社区以及有资质的专业医疗机构举办的健康讲座；遇到身体不适的情况最好是选择正规医院就医，不要轻易相信、参加商家举办的所谓专家免费讲座活动并购买其推销的保健产品。不要贪图便宜，要打好经济算盘。

2.在领取商家赠品时，查看赠品是否是合格产品，是否有产品标志。对于宣传有治疗功能的保健品，咨询过专业的医生后再试用。

3.在购买商家促销的产品时，查看商家是否具备销售资质，并进行少量购买尝试后再做大量购买的决定。

4.使用商品后，如发现有不适宜的地方，最好立即停止使用，并及时向商家反映问题，协商解决途径。

5.最好购买商品后索要购买凭证，以利于事后维权。