全区进一步改善医疗服务行动计划启动会日前在南宁召开，我区将用3年时间，实现便捷就医、人文就医、安全就医、明白就医、智慧就医，使群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提升。

　　近年来，全区卫生计生系统相继开展了“医疗质量万里行”“三好一满意”“创建平安医院”等活动，群众看病难、看病贵问题有所缓解。但同时仍有一些医院存在重视硬件建设、忽视改善医疗服务，注重技术改进、缺乏人文关怀等倾向。自治区卫生计生委最近制定《广西医疗卫生系统“进一步改善医疗服务行动计划”实施方案》，明确进一步改善医疗服务行动计划的内容，包括优化诊区设施布局，构建温馨就诊环境；推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者；合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道；发挥信息技术优势，改善患者就医体验；改善住院服务流程，实现住院全程服务；持续改进护理服务，落实优质护理要求；规范诊疗行为，清晰合理收费；注重医学人文关怀，促进社工志愿服务；妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系； 落实政府管理责任，营造良好工作环境等10项措施。

　　该方案要求，各级卫生计生行政部门和中医药管理部门要依靠科技进步，发挥信息技术优势，实现“智慧医疗”，打造全区统一预约诊疗服务平台，与通信运营商合作建立微信、网络及电话等多种形式挂号方式，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式为患者提供服务。在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机短信、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。