南宁市2014年度公交线路服务质量考核结果出炉

35路得分最高602路倒数第一

你经常乘坐哪路公交车，对公交车的服务质量满意吗？4月9日，南宁市运管处通报了2014年度公交线路服务质量考核评比结果，136条公交线路中，考核结果为良好及以上等级的公交线路有114条，602路等10条公交线路考核不合格

从7个方面进行考核

2014年南宁市共开行154条公交线路，纳入考核的共有136条公交线路。据介绍，此次年度考核主要从7个方面对公交线路的服务质量进行评分，包括公交线路的运输安全情况、服务质量（社会有责投诉情况）、行业日常监督检查情况、集中考核情况、社会满意度问卷调查情况、社会监督员监督检查情况及加（减）分项目。

南宁市交通运输局运管处有关负责人介绍，以行业日常监督检查为例，该处每个月都会随机对一两千台次的公交车进行明察暗访，公交车不礼让斑马线、车上设施设备不齐全、司机拒载老人、车辆未按规范停靠站、司机有不安全驾驶行为等，都是日常检查的扣分项，而这些扣分最终会体现在年度服务质量考核中。

根据各公交线路的考核记分情况，136条公交线路中，考核结果为良好及以上等级的公交线路有114条；考核结果为合格的公交线路有12条；考核结果为不合格的公交线路有10条（详见图表）。

社会满意度有待提高

据介绍，通过此次考核，也发现了南宁市公交行业存在的一些主要问题，如市民对公交行业满意度有待提高、部分线路交通违法率高、部分线路服务质量投诉居高不下等。

从社会满意度问卷调查的情况来看，市民对南宁公交线路的满意度平均分为79.22分，问卷调查得分在70分以下的公交线路达到20条。部分市民认为公交车的等候时间过长，还有的市民对公交车司机的服务态度不满意。

在服务质量投诉方面，单项被扣5分及以上的公交线路有17条，其中有5条公交线路的“服务质量”一项被扣10分及以上，分别为601路（扣15分）、609路（扣14分）、607路（扣12分）、603路（扣12分）和706路（扣10分）。

从被考核线路的平均考核得分来看，公交总公司（现更名南宁公共交通有限责任公司）、白马公交、诚运鑫公交、邕宁公交、超大公交、中巴公交所属线路的平均得分分别为93.88分、91.39分、66.88分、81.43分、70.87分、84.1分。