快速理赔服务站

2013年9月23日，大学清川路发生两车刮擦事故，双方驾驶人未及时撤离现场酿成拥堵，被交警处罚200元

随着生活水平的日益提高，越来越多的市民拥有了汽车，但这却给城市的交通带来一定的压力。汽车在行驶过程中，若轻碰一下，此时要是双方把车一停，众人围观，小事故引发的大堵车对城市造成的交通压力会更大。

2013年9月1日，南宁市公安局交警支队与保险协会联合发布事故快处《暂行办法》及实施细则并正式开始实施，截至2015年4月24日，共受理案件47087件，引导处理事故车辆91624辆，核定损失3482万元，大大缓解小事故大堵车的现象。

快处快赔机制先撤离后处理

两辆汽车在路上不小心发生剐碰，双方车主报警后站在路边等，全然不顾后方被堵的车子排成长龙，类似这样小事故引发大堵车，很多人都遇到过。车主等待交警前来处理事故无可厚非，但其他需要通行的人被堵着，难免满腹牢骚。

2013年9月份，南宁市启动轻微交通事故快处快赔机制。在青秀区、兴宁区、西乡塘区和江南区4个城区范围道路上发生未造成人身伤亡，每方车辆损失在5000元以内、车辆可以自行移动的道路交通事故，都适用快速处理机制。符合快处快赔机制的，当事双方相互查验当事各方身份证、驾驶证、机动车辆行驶证、保险凭证，记录联系方式，用照相机或手机对事故现场和碰撞部位进行拍照后撤离事故现场，共同前往事故地点附近的快速理赔服务网点对事故责任进行划分、对事故车辆进行定损。

2014年，广西保监局和南宁市公安局交警支队组织对快处快赔机制开展调研。经过多方多次协商和论证，决定对原快处快赔机制进行修订，并于2014年7月1日起正式实施。修订后的快处快赔机制在坚持“先撤离、后处理”原则的基础上，对适用范围、适用金额、事故引导等方面进行了修订。同时，还新增了微信理赔内容，可以概括为“扩范围、提限额、强引导、加微信”。面对小事故，如何快速处理又尽可能不影响到道路通行，“快处快赔”开辟了一条捷径。

“一条龙服务”10分钟解决理赔

4月30日上午，在南宁市金湖北路70号车之缘服务站，某保险公司的保险员正在处理一起轻微事故快速理赔事宜。

原来，当天钟女士驾驶一辆黑色小轿车至民族茶花园路口附近时，与一辆小轿车发生刮擦。钟女士马上下车查看，发现车尾左下方有一处明显的刮痕。在交警的电话引导下，她来到了距离事故地最近的快速理赔服务网点。据钟女士描述，事故发生后5至10分钟内，他们就离开了事故现场，没有对现场交通造成影响。

到达理赔点后，在保险人员的引导下，双方当事人对于定损定责没有异议后，在协议书上签字确认，理赔事宜办理过程耗时不过10分钟。“既不影响我们理赔，又能减轻交通事故对道路交通造成的影响，快处快赔很好用”。原本以为要耽误很久的钟女士，没想到10分钟就办完了手续，这让她很满意。

“一般10到12分钟之内处理完毕，而且我们快速理赔点有交警和保险公司驻点，可以提供定责、定损、理赔一条龙服务，不需要客户再跑来跑去办理手续。”车之源快速理赔网点负责人吕福告诉记者。类似于钟女士这样的状况，每天都在南宁市12个快速理赔服务网点上演。

交警创新工作提速“快处快赔”

面对已有的成绩，南宁交警还觉得不满意，继续进一步创新工作，计划让“快处快赔”提速。

在高速公路上，两辆汽车追尾剐碰受损轻微，双方却一味争吵，现场车多危险不说，还易引起后方车辆拥堵……这是众多节假日期间，交警支队指挥中心监控视频上经常能看到的画面。近期，交警部门已在高速公路上设置快速理赔点，比如伶俐服务区，当事人在高速公路上发生轻微碰撞事故符合快赔事故，可就近到伶俐服务区进行快赔处理。

由于快速理赔服务网点的理赔案件处理流程相对快捷，材料要求简单，在客观上给保险欺诈、骗赔案件的发生形成了一定空间。针对交通事故骗保等违法犯罪活动，各道路交通事故保险理赔服务中心均派驻具有丰富事故处理经验的民警，保险公司若怀疑道路交通事故真实性，驻点民警将从事故痕迹结合调查辨别事故真伪，或聘请委托专业人员机构进行鉴定，对涉嫌骗保案件要依法进行处理，或初步处理后移送公安机关相关部门处理。

对于已经实施快处快赔制度的地区，广西保监局将指导行业协会开展快处快赔理赔服务测评，通过模拟保险事故报案的形式，对各家保险公司快处快赔工作进行测评，通过突击抽查、暗访等形式对快赔点进行测评，一旦发现测评中存在不严格执行快处快赔机制、侵害消费者权益问题的，将追究相关保险公司的责任。