港澳游遭遇消费陷阱怎么办

广西消委会提醒：不要贪图便宜，谨慎选择商家，有纠纷可投诉

5月19日是中国旅游日。在众多旅游目的地中，不少游客会选择去港澳地区旅游和购物。然而在港澳游中，内地游客会不时碰上合法权益被侵害的现象。就此问题，记者采访了广西消委会。

据广西消委会介绍，目前对港澳游的投诉主要集中在：一是以名不副实的低价吸引消费者，例如599元可参加港澳4天3晚游，旅游过程中诱骗消费者购物，旅游消费争议一旦发生，由于没有签订旅游合同，消费者无法举证，维权非常困难；二是在港澳购物，发生纠纷维权难，特别是消费者在港澳购买电子产品、手表、宝石玉器等技术含量较高的商品，一旦发生质量消费争议，处理较为困难。

广西消委会提醒，在香港或澳门购买的商品发生质量争议，主要根据当地的法律规定处理，对内地消费者来说，不是很适应，原因是港澳落实“三包”比较困难，售后服务差，推诿现象时有发生。

针对上述情况，广西消委会发出消费提示，提醒广大消费者赴港澳旅游应注意以下事项：

——对商家以传单、电话、短信等形式发送广告邀请老客户超低价旅游宣传要加以甄别，不要贪图便宜，以免上当受骗。

——消费者一定要选择经过国家旅游局核准的、具备境外游组团资质的旅行社。切勿盲目追求低价位，避免误入“购物团”。对合同中约定线路、行程、景点、交通工具、食宿安排和标准、购物次数和停留时间、双方权利和义务、违约责任等重要内容仔细阅读后再签订旅游合同。

——消费者在港澳购买商品，尤其是贵重商品时，应谨慎选择商家，保存好所有收据和发票。在香港购物时应首选带有“优”和“正”等标志的商家。香港旅游发展局有“优质服务计划”，按照该计划，商家必须达到优质水平才能获得优质证书，被认可的商家贴有“优”和“正”字标识，他们须保证明码实价，货真价实。在澳门购物应首选“诚信店”“加盟商号”。“诚信店”是澳门消委会向一年内没有投诉记录的“加盟商号”授予的荣誉称号，并获中华全国工商联旅游业商会认可。如发现在“诚信店”购买的商品或服务出现质量问题，可向澳门消委会或中华全国工商联旅游业商会投诉，并可于14天内获得包括退款、换货或提交消费争议仲裁中心百分百解决争议等保障。

——消费者在遇到消费纠纷时，在港澳期间，可以向香港消委会、澳门消委会投诉。消费者回到当地后，也可向当地消委会（消协）投诉。香港消费者委员会投诉电话，（852）29292222，网址www.consumer.org.hk；澳门消费者委员会投诉电话，（853）89889315，网址：www.consumer.gov.mo；广西消费者权益保护委员会投诉电话，（0771）5538315，网址：gx315@gx315.org。