如何当好“管家” 听听物业怎么说

业主说：“乱收费我就干脆不交物业费”“提供服务我不满意，我就不交物业费”……

物业说：“有的业主常年不交物业费，我们都在亏本经营”……

“东家”与“管家”矛盾好似“公说公有理，婆说婆有理”，成了无休止的闹剧。目前，拒缴物业费、乱停车问题怎么解决？物业如何才能更好地为业主服务？做得好的物业企业是如何解决这些问题的？看看记者的走访调查是否对您有所启发。

业主常年不交物业费怎么办？ 沟通加优惠让业主及时缴费

柳沙路广西航务工程处旧生活区是个老旧小区，目前聘请的是南宁市泓源物业公司管理。在这个小区居住了近20年的黄大爷说道，原先小区是单位宿舍区，没有物业公司管理，水电费都是由单位代收。他认为，小区的治安、管理尚可，比较闹心的事就是小区的停车位问题，“小区本来就拥挤，现在家家户户基本上都买了车，停车位特别难找”。黄大爷说，半年前，他们将车停在楼下停车位上，莫名其妙就被人划了好几道划痕，他已经跟物管人员交涉了多次，但由于小区监控摄像头比较少，物管人员也表示无能为力，只提醒他以后停车要规范。“我们每个月都交停车费，出了事情，物业只会推脱，我们还需要再交物业管理费吗？”黄大爷有些气愤。

像黄大爷这样一气之下不交物业费的不在少数，有的小区业主拒缴物业费的理由更是“任性”，管理中铁·山语城的物业公司相关负责人指出，“有些业主入住了但常年不交物业管理费，更有些住户虽然在这里买了房，但还未正式入住，所以他们的理由很简单，‘不住就不交物业费’。”

该如何解决这些欠缴费的情况呢？该小区物业工作人员坦言，业主不交物业管理费，物业也只能不停上门去催缴，如晚上等业主下班时，挨家敲门让住户填写《物业调查表》，同时提醒住户该交物业费，或是推出一些优惠活动来吸引业主交费，比如推出交半年物业费送一袋大米等活动。

物业亏本叫苦如何维持？ 经业主同意多渠道增加收入

“收费率低，我们每年都在贴本。”星湖路南一里农行宿舍的物业管理公司代表向记者“晒账本”：该小区从2005年到2014年期间，物业费都是0.45元/平方米，每年只收上来3.8万—4.2万元的物业费，而仅雇佣的为该小区服务的保洁和保安人员工资开支每年就要8万元，每年亏损4万多元。另外，该小区是老旧小区，停车位只划定了30多个，但是小区业主有98辆车，停车矛盾很大。他们想提高收费标准，但是一直没能提起来，导致他们有意向退出该小区。

中铁·山语城物业公司也在叫苦，“如果按照入住率来收物业管理费，这与日常开支（清洁、园林、保安等人工支出）比较，是入不敷出的。”该物业公司的工作人员向记者透露，目前南宁市大部分的物业公司都不赚钱。

不过他们有他们的办法，“当入不敷出时，我们会通过别的方式来增加收入。”她解释道，小区的电梯广告、滚动屏幕以及汽车出入门闸，都对外招广告代理商，“现在不少商家开始转变观念，社区广告渐渐多了起来。”

商住一体小区停车难怎么办？ 每季度更新车辆信息分流车辆

商住一体的小区因为外来车辆较多，停车难问题一直很严重，业主抱怨停车位太少，降低了生活质量，外来车辆也抱怨难停车不愿意再去消费，如何解决这一问题，让业主和客人都满意呢？盛天果岭就是一个商住一体小区，在商业启动的情况下，外来车辆较多，商住共用外围露天停车场，停车压力非常大，停放难上加难。而且很多业主不买停车位，把车辆停在外围露天停车场，停车位就更少了。

负责该小区物管的广西利澳物业服务有限公司想了很多办法，该公司总经理助理侯萌称他们从实际情况出发，整合资源，尽可能满足业主需求，在非消防通道的可停放区域进行划线管理，引导及要求业主、商户在限定区域内停放，杜绝乱停乱放现象。在红线范围内的可利用空间进行重新整体规划，投入大量经费，对场地进行硬化，增加相关设施设备及配套技防，并投入大量人力对车辆停放加以引导，在管理过程中也没少跟业主产生摩擦，但是最终有效解决了停车问题。

此外，物业管理服务中心对小区所有业主车辆信息进行全面统计，每季度对车辆信息进行一次更新，上门对无固定车位且有多辆车的业主进行劝导，引导其对使用率低的车辆进行有效分流；对长期停放不用、积尘厚，且联系不上车主的车辆，报到辖区派出所，由派出所帮忙寻找车主进行处理，提高车位可利用率。

小区不文明现象怎么解决？ 组成巡逻队开启“自理”模式

车辆占用消防通道的现象也是让物业颇为“头疼”的问题。比如，高新区盛天尚都小区和毗邻的康桥蓝湾小区共用外围消防通道，车辆占用消防通道的现象就屡禁不止。侯萌解释，由于消防通道不能划线、封闭及隔离，管理起来非常困难，在对占用车辆进行通知、劝导无效的情况下，物业管理服务中心与居委会、街道办、城区派出所联动整治，通过一段时间的整治，占用消防通道停车的情况得到有效的改善。

由于业主素质的差异化，小区高空抛物、遛狗不拴绳、宠物随地大小便等不文明现象屡见不鲜，物业通过张贴通知引导、宣传远远没有办法从根本上解决问题。

该公司率先在高新区盛天尚都小区组建了由业主组成的“义务巡逻队”，建立业主“自理”模式。巡逻队以夕阳红群体为主导，每周以两到三次的频率在小区内及外围进行治安巡查、制止高空抛物、乱丢弃乱堆放垃圾、宠物随地大小便等不文明现象，达到物业、业主共建和谐社区的良好效果。