酒店回应

“四星级”只是服务标准

当日下午，记者来到环球国际大酒店看到，大堂的资料宣传栏里摆放了不少关于酒店的宣传册页。记者从一份折页宣传单上看到，酒店简介中赫然有“四星级”的字眼：“南宁环球国际大酒店是一家集客房、餐饮、康乐、会议为一体的四星级综合性商务酒店。”

但在该酒店入口和大堂前台，记者并未发现关于“四星级”的牌匾或证书，于是拿着折页向前台服务员咨询。

既然是“四星级”，为何不挂牌？一名工号为006的工作人员称，很多酒店都不会把这个牌挂出来的。记者又问，折页上称“四星级”是否属实？该工作人员答道，所谓四星级，只是酒店的服务标准，“客人问起的时候，我们也会告诉客人，我们这里是四星级的服务标准。”至于为什么折页上直接标示为“四星级”，该工作人员解释称，这只是介绍得比较模糊而已。

其后，记者留下联系方式，表示希望得到酒店管理层对此事的回应。当日下午行政上班时间，记者未接到电话。随后，记者主动联系了前台留下的梁姓总经理的号码。对方在电话里称：“我们并没有说我们是四星级啊，也没有挂牌说是四星级啊！”

而当记者就酒店的那份宣传折页的内容提出质疑时，对方表示正在开车不便作答，过后再联系。但截至记者发稿时，再未得到对方任何回应。

部门受理

赔偿要求或只能打官司

近日，对李女士以酒店未能按时提供场地、未提供冰酒服务等为由提出的赔偿7000元要求，该酒店梁总经理表示，要回去向董事长等领导汇报后方能最终答复。等待多日未能收到答复之后，李女士只好向工商部门投诉。经协商，双方无法达成赔偿协议，工商部门建议消费者走司法程序。

昨日，记者向南宁市旅游局求证该酒店“四星级”是否属实，该局质量管理科黄卫君介绍说，目前不论宾馆、酒楼还是饭店，全国对于星级评定的只有一套标准〔以国标《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）为准〕，共分5个级别，称为星级旅游饭店，简称“星级饭店”。因此，没有“旅游星级”、“酒店星级”之别，也不存在“准星级”及“相当于几星级”之说。

黄卫君介绍，南宁市现有星级旅游饭店50家，该酒店不在名录。

当日下午，记者从南宁市旅游局了解到，旅游部门已经收到顾客对该酒店的投诉，并已派出工作人员到场展开调查。待调查结果出来后，如涉嫌虚假宣传，将转相关部门处理。

据黄卫君介绍，星级饭店的评定，来自全国旅游星级饭店评定委员会；获评单位要将牌匾悬挂在醒目位置，未获星级或不参评的饭店，不得在客用品、宣传单、网络及大堂等地方宣称星级。

黄卫君提醒，酒店“准星级”、“相当于几星级”的解释，以及在宣传物上宣称“星级”的做法，都会误导消费者；消费者可以向工商部门、旅游监管部门投诉举报。旅游服务质量投诉举报电话：0771-5516551。