上半年消费投诉呈现5大热点

家用小电器、汽车及零部件居前

今年上半年，广西工商系统各级12315中心共受理咨询、投诉、举报共计6.2604万件，同比增长6.59%。其中咨询5.5624万件、投诉5793件、举报1187件，为消费者挽回经济损失888.56万元。

投诉的热点主要集中在移动电话主机、汽车及零部件、家用小电器、移动电信服务、网络接入服务等问题。与去年同期相比，增长幅度位居前五的是家用小电器（262.07%）、汽车及零部件（148.43%）、装饰装修服务（140%）、网络接入服务（107.46%）、文化娱乐服务（103.03%）。

热点一：移动电话主机

随着人们使用手机频率升高、依赖性增强，消费者对手机质量和售后服务提出了更高的要求。上半年全区12315中心共受理手机问题投诉有486件，是投诉量最多的商品。

反映的问题主要集中在手机质量与售后服务方面，如触屏不灵、频繁充电及通话质量差；配件缺失、售后维修服务迟滞，商家不履行“三包”义务等。