热点四：移动电信服务

移动电信服务已渗透人们的日常生活，成为不可缺少的必需品。2015年上半年，移动电信服务与通讯器材类投诉同步升温，全区共受理移动电信服务投诉307件，较去年同期相比上升61.58%，居服务类投诉首位。

该类投诉反映的问题主要集中在三大运营商提供的各类移动电信以及网络服务方面，特别是手机上网信号不稳定，剩余流量不累积使用，流量费用收取不合理等。

热点五：网络接入服务

今年以来共受理宽带接入服务139件，同比上升107.46%，位居服务投诉第二。

消费者投诉主要问题涉及：宽带网速过慢，断网后服务商不予及时修复，拖延提供移机服务，未按时安装；宽带接入后的承诺流量与合同约定不符；办理宽带搭售手机，以及网络频弹广告等。