7月24日，南宁市工商局12315消费者申诉举报中心发布今年上半年消费热点数据统计分析。数据统计分析显示，商品类投诉中数量最多的是家用电器类投诉，增幅最大的是日用百货类，交通工具类投诉中电动车、汽车问题最为突出。

消费投诉明显增多服务类投诉涨幅高于商品类投诉

根据今年上半年12315数据统计显示，南宁工商系统各级12315中心接到咨询、投诉、举报共计25917件。其中，共受理消费投诉2959件，同比去年增加79%。

据分析，2015年上半年受理的投诉主要分为商品类投诉和服务类投诉，其中，商品类投诉2124件，占投诉总量的72%，同比去年增加73%；服务类投诉835件，占投诉总量的28%，同比去年增加97%。

南宁市工商局12315消费者申诉举报中心工作人员分析，随着生活水平的不断提高，市民对服务质量的需求也不断提升，服务类投诉涨幅高于商品类投诉。

　　商品类投诉居高不下家用电器类投诉数量最多

据统计数据显示，商品类投诉中数量前三位的是家用电器类、日用百货类、交通工具类。其中，家用电器类投诉共641件，成为投诉数量最高的商品类别，此外，日用百货类同比去年增长142%，成为投诉增幅第一的商品类别。

其中，家用电器类投诉主要反映的问题是商品质量差，售后服务不及时、服务态度差，促销不规范，促销员存在夸大宣传或误导消费。

其次，日用百货类投诉主要反映服装鞋帽类问题，其中争议较多的主要是产品质量不合格，虚假宣传，对产品材质、面料成分等作虚假标示，售后服务不到位，以穿着、保养不当为由拒绝承担相关责任。

最后，交通工具类投诉尤以电动车、汽车问题最为突出，反映问题主要是电池质量差，使用寿命、继行里程达不到承诺标准，制动性能差，达不到安全要求，售后服务不到位，部分产品无合格证和车架号，或者合格证与车架号不符，涉嫌假冒伪劣。

服务类投诉涨幅较大 美容美发预付卡问题依旧突出

今年上半年，服务类投诉中数量排名前三的分别是通信服务类、居民服务类、修理维护服务类。其中，修理维护服务类位列服务类投诉增幅第一，同比去年增长196%，通信服务类次之，同比去年增长105%。

其中，通信服务类投诉主要涉及电信、移动、联通三大通讯运营商，主要反映强制消费，手机套餐资费不明确、不透明，容易产生高额话费，上网速度慢，达不到承诺标准，节假日上门维修宽带故障不够及时，格式合同内容规避自身责任，及个人手机号码被泄露等问题。

此外，修理维护服务类投诉主要反映维修费用贵，价格不透明、不合理，鉴定时间长，认定问题慢，维修人员不记录维修情况或不提供维修单，一旦商品再次出现问题，商家就以无相关单据为由逃避维修责任。

另外，美容美发类预付卡问题突出，主要反映商家突然关门、恶意逃卡。上半年南宁12315中心接到涉及美容美发预付卡投诉157件，同比去年增长51%。

南宁市工商局12315消费者申诉举报中心工作人员介绍，预付费纠纷金额大、人数多、处理难度大，且常伴有强制消费行为，成为当前影响民生、社会和谐的难题之一。由于美容美发预付卡使用周期较长，消费者与商家信息不对称，一些不诚信经营者往往会出现承诺不兑现、门店搬迁、经营权转移，甚至携款潜逃等问题，消费者预付费用难以追回，合法权益难以得到保障，涉案商家不乏个体工商户，更有高端会所等企业。