7月30日，记者从南宁市工商局12315中心了解到，今年以来涉及空调的消费投诉咨询达到329件，占投诉量的35%，和去年同比上升了6%。消费投诉集中在质量问题，商家拒绝退货、换货、修理，售后服务履行不到位。其中，消费者认为，收取空调高空作业费是毫无道理的收费。

今年6月3日，南宁一消费者在安装空调时，安装人员称要收取高空作业费。消费者认为，在购买之前商家承诺不收取任何费用，现在要收取毫无道理，为此，安装人员拒绝帮消费者安装空调。经工商所调解，商家同意帮消费者免费安装。

无独有偶，又一消费者于今年4月底，商家上门安装空调时，商家在没有告知消费者的情况下，让安装人员收取高空作业费500多元，后工商所调解，商家退还了所收费用。

据了解，空调安装人员收取高空作业费是消费者投诉认为“毫无道理”的收费。南宁市工商局12315中心工作人员表示，售后服务履行不到位，很多时候是商家不履行和消费者谈好的要求。消费者在安装人员多收取费用后，需让安装人员留下收据，方便事后维权。

消费提醒促销承诺需写入合同

南宁市工商局12315中心工作人员介绍，消费者购买空调类商品时，应尽量选择品牌机，去口碑好的大商场购买；不要轻易相信促销人员的口头承诺，对于促销时承诺的延保请让商家写到合同里；避免消费高峰期不要扎堆购买，这样才能得到商家更快更好的服务。

此外，消费者在接受上门安装服务时，对于安装人员提出的收费项目要联系其所在公司核实，如果已经付费请向安装人员索要票据，方便事后维权。另外，所购商品超过保修期需要付费维修时请联系专业的品牌售后，并保留好维修票据。