资料图。

规范市场

家政服务标准

已有章可循

那么，征集并颁布家政服务业市场指导价格之后，市民如何能确认自己聘请了相应等级的家政人员、就能得到相应等级的家政服务呢？对于这一个问题，相关部门早有考虑。

实际上，广西壮族自治区质量技术监督局在2014年12月就发布并实施了《家政服务员服务质量要求与等级划分》地方标准，这个地方标准，首次针对我区家政服务行业当中的家政服务员这一工种，明确了其服务质量要求与等级划分。

“服务质量的要求非常细致，例如家政人员洗涤与整理衣物及物品一项，就具体到了应做到衣物、鞋帽、寝具等配饰物品按客户指定位置，分类、整齐摆放；洗干净的衣物无褶皱，指导客户对衣物进行防霉、防虫处理等内容。”参与起草地方标准的南宁康之桥护理服务有限公司负责人介绍。除此之外，地方标准还根据家政服务员所具备的任职条件和技能要求不同，共划分为四个等级：准星级、一星级、二星级、三星级，每个等级都有其星级评分标准，包括职业道德、文化水平、资格认证、工作经历、家庭礼仪等多项内容，再由相关部门给出“星级评判”。

“家政服务员是我区首个发布实施的地方标准，今后月嫂、保洁、护理等家政工种，也将陆续发布实施相应的广西地方标准。”广西家政服务行业协会负责人介绍，地方标准的发布实施，意味着雇主在聘请某个等级的家政人员时，可以依据市场指导价格作出薪资参考、同时还可以参照地方标准考核家政人员的服务质量，是否真的达到了其指导价格对应的级别。

期待完善

市场指导价格

仅为参考依据

有了市场参考价格，是否就意味着市民手里有了一把“标准秤”？广西家政服务行业协会负责人表示，这只能作为一个“参考依据”。“市场指导价格一般不会立竿见影，因为市场时刻都会发生变化，而市场指导价则是资料汇总后的一个指导价格。”为此，区家协将召集我区家政服务企业并统一发布市场指导价格，家政企业应按照市场指导价格来规范其经营行为。“我们采取先在龙头企业试行、建议其他企业跟进的方式来推广市场指导价格。”区家协认为，由于行业协会不是执法机构、没有执法权，因此目前我区主要仍以“自愿原则”推行家政服务业市场指导价。

“我们也会采取一些措施监督家政企业诚信、规范。”区家协将颁发诚信企业的认证牌匾，而对于包括价格不诚信在内的一些违规不良企业，区家协将按诚信管理条例对其进行一定的处罚。

“不论如何，市场指导价格有利于促进市场向规范化的方向靠拢，不管是规范市场的指导价格也好，还是区分服务的等级内容也好，它的宗旨都是规范市场，让市场向规范化的方向发展。”广西家政服务行业协会负责人认为。