南宁12315指挥中心发布2015年第1号消费警示

定制业务“货不对板” 电话促销有待规范

不少消费者都有这样的经历：某天，心血来潮查询话费详情时，才发现“成功定制了××业务”，数十元话费不翼而飞，而自己对该业务却一无所知。今年以来，南宁12315热线接到涉及移动、联通、电信三大通信运营商的消费纠纷不断增加，目前已达1026件，比去年同期增长47%。其中，促销不规范成为主要投诉原因，占投诉量的61%。

今年9月，徐先生向南宁12315指挥中心反映，当月接到某运营商客服号码促销电话，购买了手机，货到付款时发现被多收取费用，与电话促销所说的价格不符。无独有偶，黄先生也遇到类似情况。今年年初，黄先生接到某通信运营商客服号的促销电话，购买手机后，发现手机并无客服在电话里所说的功能，而且多次出现质量问题。

据南宁12315指挥中心工作人员介绍，通信运营商采用电话促销的方式，销售手机等产品，出现货不对板的情况后，消费者往往因举证难，面临维权困境。

另外，消费者还反映在不知情或被隐瞒的情况下，被强制开通相关增值业务，并收取费用。

马先生向南宁12315指挥中心反映，今年收到某通信运营商客服发来的提示短信，被告知已为其开通流量套餐服务。然而他本人并未办理该业务，多次联系客服要求取消服务，退还费用，均未果。遂投诉。

卢女士则反映，4月份通过某通信运营商客服电话办理漫游业务，强调只办理一个月的漫游套餐，结果发现直到8月还在被扣费。

今年8月，潘先生也是通过某通信运营商客服电话，办理了30元500M流量业务，后发现未经他本人同意，擅自更改为20元300M，导致其产生超额费用。

为此，9月28日，南宁12315指挥中心发出今年第1号警示：通信运营商促销须规范，企业经营应自律守法，应切实维护广大消费者的选择权和知情权。今后，南宁市工商局也将加大对该行业促销广告的监管力度，严查虚假违法广告，对内容虚假夸大的广告进行清理，欢迎广大消费者向工商部门举报。

此外，南宁12315指挥中心也提醒消费者，最好能定期打印话费详单，一旦发现内容包含不明消费项目，可立即到工商部门投诉，以便查处。对于一些自己并不熟悉的业务名目，不要轻易尝试。