广西第三季度消费者投诉情况分析报告出炉

汽车消费投诉同比猛增114%

10月15日，记者从自治区工商局获悉，今年第三季度，全区消费者咨询、投诉和举报2.96万件，较去年同期有所下降。但有关汽车及其零部件投诉却激增，同期相比增长114%。

据了解，第三季度消费者咨询、投诉主要涉及商品服务质量问题。在消费投诉中，排名前三位的是：质量问题、合同问题和售后服务问题，其中针对质量问题的投诉占总数的三成。

在针对具体商品的投诉中，移动电话及配套设备问题占比最高。

该季度投诉量排在第二位的是汽车及其零部件，共244件，同期相比增长114%，是增量最多的商品类投诉。据了解，该季度工商部门已针对汽车销售企业、汽车维修企业、汽车配件市场等三类主体开展整治。主要整治侵害消费者权益的行为，包括在维修保养中以旧代新、少换多收、未换骗收；弄虚作假或者引人误解的宣传等8种汽车市场违法行为。目前，已查处汽车消费违法案件共61件，罚没款143.03万元。

此外，家用电器商品类投诉以234件投诉位居第三，被投诉的商品包括电视、冰箱、空调等。该类商品也是投诉“重灾区”，已连续三个季度稳居投诉前三位。

在消费者针对的服务投诉中，移动电信服务问题增量最多。居服务类投诉首位。移动电信服务与通讯器材类投诉同步升温，投诉问题主要集中在手机捆绑资费套餐收费不明，4G网络服务信号不稳定，剩余流量不累积使用等。