南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心发布今年9号消费提示

“双十一”网购，当心“预售潜规则”

“双十一”临近，电商大促的硝烟已经燃起，各种商品齐刷刷开启了预售模式。网购族也准备开始“血拼”。网购热潮的背后，是消费者买到假冒伪劣、货不对板、退货退款难的烦恼。11月1日，南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心提醒消费者，“双十一”网购当心“预售潜规则”。

据南宁12315工作人员介绍，中国消费者协会公布的统计数据显示，去年，消协组织受理远程购物投诉超过2.01万件，其中网络购物竟占到了92.28%，网络购物投诉数量呈逐年上升之势。每年“双十一”，网购问题会集中爆发。

据介绍，根据以往情况，电商在“双十一”会开出各种诱人条件：预售商品价格优惠，预付定金还能翻倍使用。但一些商家也制定了坑人的预售规则，如定金恕不退还、预售商品不支持7天无理由退货等。而这类情况今年依然存在。11月1日，记者登录天猫、淘宝等网站发现，在部分开始预售的网店页面上，注明的“预售规则”中规定：“定金付款后，申请退款时如判定非卖家责任（以《天猫规则》或《天猫国际规则》和客服判定为准），定金恕不退还”等规定。

南宁12315工作人员表示，根据今年10月1日正式开始实施的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货等规定。另外，根据《消法》规定，网购商品除了鲜活易腐、私人定制等不支持7天无理由退货的，其他普通商品都应支持7天无理由退货。因此，预售商品应适用“7天无理由退换货”服务。

南宁12315工作人员提醒，预售商品一般都是先付定金，然后在11月11日当天支付尾款后发货，发货的时间按照先后购买顺序来排列，有些预售商品甚至要等半个月才发货。消费者应当理性购物，从实际需要出发，最好列出购买清单，不要贪图价格便宜。消费者付款后要及时留意物流记录，谨防商家虚假发货，导致系统默认付款。

此外，南宁12315还提醒消费者网购三注意：

第一，留神先提价再降价的“假促销”。对网购促销广告要核实折扣的真实性，充分了解商品准确信息，提早关注自己准备购买的商品，留意阶段性的销售价格，避免被卖家先提价再打折的虚假打折行为所蒙骗。

第二，赠品也应享受“三包”服务。消费者网购中获得的赠品也应当符合《产品质量法》的规定，且依据相关规定，赠品也应享受“三包”服务。

第三，保留消费凭证，及时有效维权。电商平台是促销活动的组织者，从消费者的消费行为中获取了利益，就应承担相应义务。消费者一旦发现合法权益被侵害，应及时提供相关凭证包括电子订单、宣传页面、聊天记录等截图，向电商所在地的工商部门投诉和举报。